3、服務創(chuàng)新。一是實現(xiàn)95598互動網(wǎng)站服務，主要提供信息查詢、業(yè)務咨詢、信息公告服務二是建設集服務、體驗、展示為一體的供電服務平臺，引導客戶“參與、體驗、互動”，提高客服的響應速度和服務質量。
省中心的組建，優(yōu)化了服務協(xié)同機制，促進了各項業(yè)務運營規(guī)范高效。中心獲得“中國最佳呼叫中心顧客滿意度獎”、國網(wǎng)公司“百佳服務客戶滿意窗口”、浙江省電力公司“抗擊�？_風先進集體”、等榮譽稱號。
中心將緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司客戶服務中心建設要求及建設目標，創(chuàng)建一流的專業(yè)服務、智能互動、綜合服務型供電服務中心。一是構建一體化互動服務平臺，以客戶為導向，創(chuàng)新服務內容，通過多樣化渠道為客戶提供智能快捷的互動服務。同時應用智能化手段，建設智能化座席、視頻專家座席,靈活應答客戶需求，快速解決問題，提高服務效率，降低日常工作壓力。二是開展營銷業(yè)務包裝管理、大客戶VIP服務、電動汽車推廣應用服務、電費充值卡業(yè)務等應用，拓展多樣化服務渠道。三是以“人力資源為基礎”，“以運營為核心”，“以數(shù)據(jù)、績效為依據(jù)”，“以客戶體驗為導向”、“以創(chuàng)新為引擎”，通過構建 CC-CMM呼叫中心成熟度模型全面提高現(xiàn)有業(yè)務管理能力、管理層能力及客戶服務能力，將95598的品牌精神、內涵延伸至對全省2300萬用電客戶的優(yōu)質服務中去。
浙江省電力公司供電服務中心95598客服部主任毛燕萍
