在線(xiàn)客服△▲
嗨，想和人美聲甜的客服小姐姐直接連線(xiàn)嗎？現(xiàn)在，我們提供全新的方式，在線(xiàn)24h為您提供服務(wù)。
在線(xiàn)客服依托中國(guó)銀行智能客服平臺(tái)（MCC），是我行新時(shí)代對(duì)客服務(wù)的重要觸點(diǎn)，提供全渠道覆蓋流量入口和多媒體溝通方式，輔助多種坐席角色，滿(mǎn)足客戶(hù)日常咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
下面我們一起來(lái)看看在線(xiàn)客服有哪些特色功能吧！
智能對(duì)客，快速響應(yīng)
服務(wù)客戶(hù)
01 熱門(mén)問(wèn)題，快速導(dǎo)航。首頁(yè)提供熱門(mén)問(wèn)題，點(diǎn)選后直接查看詞條，幫助用戶(hù)快速檢索問(wèn)題。
02 智能機(jī)器人，及時(shí)響應(yīng)�？蛻�(hù)進(jìn)入聊天界面，對(duì)話(huà)智能機(jī)器人，機(jī)器人根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題提供解決方案，具有自動(dòng)反問(wèn)和關(guān)聯(lián)問(wèn)題提示的功能。
03 留言和會(huì)話(huà)保留�？蛻�(hù)可以留言，并且當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)聊天界面時(shí)，可以選擇保留會(huì)話(huà)記錄，方便客戶(hù)下次查閱。
04 轉(zhuǎn)人工�？蛻�(hù)選擇轉(zhuǎn)人工，可以實(shí)時(shí)看到排隊(duì)數(shù)，便于客戶(hù)耐心等待。
高效對(duì)內(nèi)，提升效率
協(xié)助坐席
01 知識(shí)伴隨。座席在和客戶(hù)進(jìn)行文本交互過(guò)程中，系統(tǒng)支持將客戶(hù)提問(wèn)自動(dòng)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)答案檢索，并向坐席員提示，減少了坐席手動(dòng)輸入問(wèn)題檢索的時(shí)間。
02 在線(xiàn)會(huì)議。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)端的客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)，文本坐席可以發(fā)起多方在線(xiàn)會(huì)議，多員協(xié)同解決客戶(hù)問(wèn)題。
03 網(wǎng)頁(yè)協(xié)同。在網(wǎng)頁(yè)端，座席可以使用網(wǎng)頁(yè)協(xié)同功能，發(fā)起屏幕共享，客戶(hù)接受后，座席看到客戶(hù)的屏幕，同時(shí)語(yǔ)音指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行操作。
04 遠(yuǎn)程坐席。防疫期間，支持坐席員使用MCC-AMS（運(yùn)營(yíng)管理APP）遠(yuǎn)程受理客戶(hù)咨詢(xún)，不再拘泥于現(xiàn)場(chǎng)集中辦公模式，探索出了遠(yuǎn)程坐席服務(wù)新模式。
語(yǔ)音視頻，便捷溝通
特色服務(wù)
除了上述功能外，在線(xiàn)客服對(duì)于特殊渠道，具有特色功能。以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為例：
01 語(yǔ)音通話(huà)功能�？蛻�(hù)可以發(fā)起語(yǔ)音通話(huà)請(qǐng)求，通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話(huà)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
02 視頻通話(huà)功能。視頻坐席可以發(fā)起視頻請(qǐng)求，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻為客戶(hù)解決問(wèn)題。
03 視頻雙錄功能。為購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高、較復(fù)雜的凈值型產(chǎn)品的客戶(hù)提供線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)渠道，保證客戶(hù)信息安全的同時(shí)，為客戶(hù)提供便捷服務(wù)。(即將上線(xiàn))
在這些特色服務(wù)之上，我們一直在不斷改善、增進(jìn)新的功能，在提升坐席工作效率的同時(shí)，致力為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)愉悅體驗(yàn)，敬請(qǐng)期待吧！
