Sky ES：多媒體呼叫中心主機系統，通信處理的核心交換設備。

　　語音網關：將數字信號轉換為模擬信號，用于連接普通模擬話機，連接數量受語音網關端口數限制。

　　中繼網關: 位于NGN網絡的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網絡，實現IP包轉TDM。具有數字中繼接口、模擬接口（O口）兩種方式，連接數量受中繼網關端口數限制。IMS網絡接入情況下，不需要中繼網關設備。

　　IP話機：以太網接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語音網關轉換。

　　有效的成本控制

　　在企業(yè)信息化建設中，實施通信解決方案投入成本所占比例較高，投資者出于投入產出比的考慮，對呼叫中心的搭建往往是望而生畏。

　　Sky ES是基于標準化的通信解決方案平臺，在呼叫中心項目的建設過程中，除了提供基本的通信控制及管理服務，同時支持基于平臺開發(fā)的各種多媒體業(yè)務擴展應用。隨著整個企業(yè)信息化建設的不斷深入，Sky ES保障了初期平臺搭建和后期業(yè)務升級的延續(xù)性，實現有效的成本控制。另外，Sky ES平臺標準化的應用模塊，具有良好的系統穩(wěn)定性，免于企業(yè)因系統維護的額外投入。

　　豐富的業(yè)務應用能力

　　傳統企業(yè)交換機在基本的電話交換應用和價格投入兩者之間的平衡，贏得了不少中小企業(yè)的青睞，但是基本的電話交換功能已經無法滿足發(fā)展型企業(yè)多元化的業(yè)務需求。

　　Sky ES業(yè)務應用能力表現不僅是簡單的交換機功能的升級或者基本的呼叫中心應用，如通話錄音、IVR語音導航、來電彈屏、電話智能分配（ACD），在通話流程管理及路由控制方面具有行業(yè)領先地位，如防偽查詢、電話支付、狀態(tài)推送方面均已提供成熟完善的解決方案。

　　便捷的集成開發(fā)應用

　　企業(yè)信息化的發(fā)展必然面臨著集成應用的需求，這也是融合通信時代的主題之一。呼叫中心作為企業(yè)管理服務的重要部分，專注于通話的控制及管理，如何高速、有效的集成其他信息化系統，從而不影響企業(yè)的用戶習慣，提升營運效率，顯得尤為關鍵。

　　Sky ES 提供標準、高效的集成開發(fā)應用服務，第三方開發(fā)接口以JavaScript腳本的形式，封裝了業(yè)務系統所需的全部功能，B/S架構的業(yè)務系統只需用2行代碼直接調用即可使用，C/S架構的業(yè)務系統只需支持HTTP協議，通過HTTP協議直接調用即可使用。

　　自定義化的業(yè)務系統（DDRP）

　　中小企業(yè)初期呼叫中心的搭建無法得到獨立的業(yè)務系統支撐，同時呼叫中心的運營離不開業(yè)務系統的協同配合，企業(yè)選擇一體化的通信解決方案無疑是最佳的選擇。

　　DDRP作為Sky-ES的業(yè)務協作模塊， 其特點是高度自定義，按需配置。DDRP以數據表和工作流為主體架構，集合各行業(yè)銷售管理和服務管理的應用特點，支持多業(yè)務應用需求。同時，DDRP結合了呼叫中心運營的實際情況，業(yè)務開展流程，體現了協作配合無可比擬的優(yōu)勢。