前言

　　隨著3G/4G移動通信技術和云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術的不斷發(fā)展和成熟，逐漸形成了“移動終端+無線通信網(wǎng)絡+平臺+應用”的價值承載體系結構，人們也逐漸習慣了借助移動終端完成互聯(lián)網(wǎng)服務的消費，標志著人類社會已經(jīng)步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

　　針對移動互聯(lián)網(wǎng)時代對于服務提供商的要求，電信運營商需要在需求管理和應用開發(fā)模式方面進行創(chuàng)新。電信運營商傳統(tǒng)的需求管理模式往往是業(yè)務部門在市場經(jīng)營中形成對于業(yè)務支撐系統(tǒng)的需求，然后有軟件開發(fā)商進行需求調(diào)研并開發(fā)實施。這種需求管理和應用開發(fā)模式最大的問題就是開發(fā)周期長，難以快速靈活地滿足移動互聯(lián)網(wǎng)市場需要。同時，某些業(yè)務需求往往需要多個軟件開發(fā)商協(xié)作完成，這大大增加了需求管理和項目管理的難度，因此迫切需要通過科學的需求管理方法來收集和分解需求，填平業(yè)務需求和技術實現(xiàn)之間的鴻溝。

　　本文以電信運營商當前在需求管理和應用開發(fā)模式方面存在的問題和不足為起點，以國際電信行業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)最佳實踐為參考，分析并探討了面向移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商在需求管理和應用開發(fā)模式方面的新思路和新模式。

　　1  面向移動互聯(lián)網(wǎng)的需求管理模式研究

　　相比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)消費模式（姑且稱之為桌面互聯(lián)網(wǎng)），移動互聯(lián)網(wǎng)進一步突破了時空限制，由于移動智能終端的隨身性，使得服務提供商能夠實時準確地匹配需求和供給，移動互聯(lián)網(wǎng)給予這個時代更大的想象空間。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，應用商店模式更加突出，面向人們工作與生活各個方面的創(chuàng)新型應用層出不窮，而電信運營商傳統(tǒng)的需求管理模式（見圖1）存在開發(fā)周期長、從需求到實現(xiàn)的映射復雜等問題將難以適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的要求，需要通過需求管理模式變革來提升需求管理能力。

　　圖1 電信運營商傳統(tǒng)需求管理模式

　　電信運營商傳統(tǒng)需求管理模式通常為單鏈條型，這種模式的特點是開發(fā)周期長，不能快速地響應外部變化的市場需求，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各種應用極大豐富，生命周期短，只有那些“跑得快”并且通過不斷修正后滿足市場需求，擁有一定用戶群基礎的應用才能夠生存。

　　圖2為面向移動互聯(lián)網(wǎng)的需求管理模式，這種模式的特點表現(xiàn)為：第一，業(yè)務需求的提出不僅僅是業(yè)務部門平時記錄下的零散需求，許多需要來自于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)庫和外部數(shù)據(jù)源（比如社交網(wǎng)站中用戶對產(chǎn)品的評價數(shù)據(jù)），這樣可以保證需求來源的客觀性和真實性，保障需求的廣度和質量。第二，面向移動互聯(lián)網(wǎng)的需求管理模式中增加原型開發(fā)和應用試運營階段，這樣可以將應用快速推出并接受市場的檢驗，如果業(yè)務部門提出的需求滿足市場需要，則可以推廣實施，否則將該需求暫時存入需求管理數(shù)據(jù)庫，以降低企業(yè)市場經(jīng)營風險。第三，業(yè)務部門和IT部門基于共同的需求管理庫完成需求的收集和確認。需求管理庫可以參考電信行業(yè)最佳實踐Frameworx框架體系進行構建。業(yè)務部門主要負責將業(yè)務需求注入到業(yè)務過程框架和信息框架中，IT部門則需要以業(yè)務過程框架（eTOM，增強的電信運營圖）和信息框架（SID，共享信息與數(shù)據(jù)）為基礎，進行應用框架（TAM，電信應用藍圖）和集成框架（BS/Contract，業(yè)務服務/合約）的設計，軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商則需要基于應用框架和集成框架選擇適合應用的技術，給出系統(tǒng)設計方案和部署實施方案。

　　圖2 面向移動互聯(lián)網(wǎng)的需求管理模式

　　2  面向移動互聯(lián)網(wǎng)的應用架構模式研究

　　電信運營商通常采用單一系統(tǒng)的應用架構模式，然后通過企業(yè)服務總線等進行集成，在各個系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和流程流轉。當然，也有些應用采用“公共支撐平臺+應用”的模式來實現(xiàn)，這種模式主要解決了多個系統(tǒng)之間能力復用和資源共享問題，提高了開發(fā)效率。傳統(tǒng)應用架構模式如圖3所示。

　　以上2種應用架構模式雖然滿足了業(yè)務需求，系統(tǒng)之間也基于企業(yè)服務總線或者公共支撐平臺實現(xiàn)了資源的共享，但是這種模式還是不能滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代對于應用提供速度和資源全球共享的需求。為了解決這一問題，筆者提出了一種基于能力分層的“平臺+應用”開放架構模式（見圖4）。

　　首先從下往上看圖4：面向移動互聯(lián)網(wǎng)的應用架構模式分為資源承載層、能力執(zhí)行層和能力封裝層。資源承載層是服務提供商的物質基礎，對于電信運營商主要是承載業(yè)務的IT網(wǎng)絡資源和承載通信服務的通信網(wǎng)絡資源，對于外部服務提供商主要為互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部支撐網(wǎng)絡資源。

　　其次，在資源承載層之上是能力執(zhí)行層，這一層主要起到承上啟下的紐帶作用，對上主要是接收能力封裝層下發(fā)的能力執(zhí)行指令，對下主要是將業(yè)務層面的執(zhí)行指令轉換為資源承載層能夠理解的指令。

　　最后，能力封裝層則是對電信運營商內(nèi)部和外部能力進行接入和聚合，為個性化應用開發(fā)提供平臺基礎，個性化應用無需關心能力封裝的內(nèi)部實現(xiàn)，只需基于開放平臺提供的基礎能力實現(xiàn)個性化需求。

　　采用分層架構的能力開放平臺可以調(diào)動企業(yè)內(nèi)部和外部所有信息和通信網(wǎng)絡資源，調(diào)動全社會研發(fā)力量的積極性和創(chuàng)造性，快速靈活地生產(chǎn)滿足市場需求的個性化應用。