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呼叫中心員工關系營銷模式的探索

2014-08-21 10:28:10   作者:程茹   來源:《客戶世界》   評論:0  點擊:


 。ㄋ模 關系群中的成員收到信息后可根據需要選擇產品介紹中方便的辦理方式辦理。如員工領取的彩鈴唯一性編碼是1008610001,員工關系圈中的成員中需用手機拔打1008610001即可完成業(yè)務辦理,并收到業(yè)務辦理成功的信息。而這筆業(yè)務的營銷量由系統(tǒng)自動記錄在領取產品員工(或虛擬團隊)名下,并完成總量統(tǒng)計和酬金核算,員工可以隨時查詢。

  呼叫中心的員工關系營銷全景圖

  五、員工關系營銷模式成果應用展望

  (一)在銷售產品的設計上可以根據產品及銷售情況自由進行產品組合和產品顆粒度的調整,從而不斷適應產品和銷售變化的需要。

  (二)在推廣的渠道上可以實現(xiàn)由呼叫中心員工向企業(yè)全體員工延伸,直至向社會簽約人員延伸,從而無限擴張營銷服務渠道邊際。

 。ㄈ┴S富了員工的收入結構,員工可以利用工作以外時間通過社會關系群進行病毒式擴散,提高產品辦理量,從而提高員工收入。

 。ㄋ模┰跔I銷活動的實現(xiàn)上,營銷行為由企業(yè)主導的特定時間、特定地點、特定策略轉向全員全天候營銷。

  (五)在服務質量上由于客戶與員工的特定關系,使客戶對產品和服務容忍區(qū)間增大,感知的服務質量提升。

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