銷(xiāo)售管理的核心：客戶(hù)關(guān)系管理
2009/06/09
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，提供相同產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，就產(chǎn)品服務(wù)本身而言，差異化越來(lái)越小。未來(lái)誰(shuí)能掌握客戶(hù)的需求趨勢(shì)、保持與客戶(hù)的關(guān)系，擴(kuò)展自己的客戶(hù)渠道，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
盡管大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到以客戶(hù)為中心是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的必由之路，然而由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)及技術(shù)支持等部門(mén)的工作相對(duì)獨(dú)立，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)存在阻礙，往往不能協(xié)調(diào)一致的將焦點(diǎn)集中到客戶(hù)身上。
商務(wù)、貿(mào)易、加工生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)企業(yè)，在組織結(jié)構(gòu)中一般都具有銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)等職能部門(mén)。各個(gè)企業(yè)雖然提供的產(chǎn)品服務(wù)不盡相同，但以上這些職能部門(mén)的工作是基于企業(yè)的客戶(hù)而展開(kāi)的，他們圍繞客戶(hù)，提供者不同職能范圍內(nèi)的服務(wù)，將客戶(hù)從市場(chǎng)拓展、客戶(hù)收集、合同簽訂、產(chǎn)品提供、支持服務(wù)、款項(xiàng)收取等工作流程整合起來(lái)，其中客戶(hù)是整個(gè)工作職能流程中的中心，而如何將各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)高效地調(diào)動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)，則需要
CRM 來(lái)進(jìn)行整合管理；
客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以下簡(jiǎn)稱(chēng) CRM, 是基于多年對(duì) CRM 理論的研究、分析，并在不斷實(shí)踐的完善下，推出的基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、資料安全共享、部門(mén)協(xié)同工作的一體化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
以 Clovercrm （中文名：科樂(lè)思）客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)為例，客戶(hù)資源是企業(yè)最重要的核心資源。 Clovercrm
客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的核心是客戶(hù)價(jià)值管理。它將客戶(hù)分為不同類(lèi)型和類(lèi)別。通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型、類(lèi)別客戶(hù)的個(gè)性化跟蹤服務(wù)，達(dá)到銷(xiāo)售跟蹤、服務(wù)關(guān)懷及需求挖掘自動(dòng)化的目的。通過(guò)關(guān)懷跟蹤機(jī)制來(lái)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，提升全員的客戶(hù)服務(wù)水平，縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、擴(kuò)展市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
Clovercrm 系統(tǒng)在銷(xiāo)售管理中提供客戶(hù)資料，聯(lián)系記錄，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，報(bào)價(jià)，合同訂單，發(fā)貨單，款項(xiàng)回收記錄，服務(wù)中心等功能。把整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的相關(guān)數(shù)據(jù)集成共享起來(lái)。讓企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)來(lái)完成從客戶(hù)需求挖掘、銷(xiāo)售跟蹤、售前支持、售后服務(wù)與帳務(wù)往來(lái)的全部商務(wù)活動(dòng)。
在銷(xiāo)售管理中，銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)常要統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)有多少意向客戶(hù)，有多少可以簽下來(lái)的合同。這個(gè)月有多少回款，那個(gè)客戶(hù)的貨款還沒(méi)收等相關(guān)數(shù)據(jù)。利用
Clovercrm 系統(tǒng)強(qiáng)大的分析預(yù)測(cè)功能可以幫助管理人員隨時(shí)查到這些數(shù)據(jù)。提高企業(yè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和應(yīng)收款回收的效率。
CRM 是一套基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一體化客戶(hù)管理解決方案，為企業(yè)售前、售中、售后的整個(gè)客戶(hù)服務(wù)鏈條提供高效、暢通的協(xié)同工作平臺(tái)。提高企業(yè)全員網(wǎng)絡(luò)信息化應(yīng)用水平，并利用系統(tǒng)工具來(lái)促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展和快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
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