客戶關系管理將是物流企業(yè)IT投資的熱點

易觀國際 分析師宋星 2006/08/08

圖：物流行業(yè)信息化建設需求方向

　　由以上統(tǒng)計數據分析發(fā)現，物流企業(yè)信息化建設仍將在未來兩年停留在基本建設階段，物流企業(yè)信息化仍然處于較低水平，已不能適應當前競爭環(huán)境的需要。其中客戶關系管理需求最為迫切。原因有以下幾點： 　　

1. 物流企業(yè)越來越重視以客戶為中心的經營理念。由于外資入境、零售業(yè)巨頭自建物流的興起，國內物流市場競爭日益激烈。如何為客戶提供更專業(yè)的物流服務，是競爭成敗的關鍵問題。



2. 客戶需求的多樣化特征突出。物流企業(yè)必須理解客戶的差異化需求，然后分析整理，并提出相應的解決方案。另外，物流企業(yè)也需要細分客戶其他特征，因為不同的客戶帶來不同的利潤，客戶自身的特點和合作方式也有所差異。



3. 客戶希望與物流企業(yè)展開實時的良性互動，物流企業(yè)也需要對客戶的需求表現出快速有效的反應。

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