CTI論壇(ctiforum.com)7月23日消息（編譯/老秦）:客戶體驗管理公司Sitel Group宣布，它已被Everest Group評為2019年聯(lián)絡中心外包（CCO）服務PEAK Matrix™評估的領(lǐng)導者。

　　“我們非常榮幸EverestGroup已經(jīng)認可Sitel集團作為2019年聯(lián)絡中心外包（CCO）服務PEAK Matrix™評估的領(lǐng)導者，”Sitel集團首席營銷官Martin Wilkinson-Brown說。“憑借我們在聯(lián)絡中心行業(yè)的卓越表現(xiàn)，我們連續(xù)第七年獲得認可，我們致力于通過不斷創(chuàng)新和實施旨在增強人類客戶體驗的解決方案和產(chǎn)品，繼續(xù)引領(lǐng)市場。”

　　Everest Group的CCO PEAK Matrix™評估提供CCO行業(yè)內(nèi)CCO供應商，地點，產(chǎn)品和解決方案的比較評估。

　　“通過專注于市場中的選擇性質(zhì)量參與，Sitel加強了其業(yè)務健康并為客戶帶來了更高的價值。人才，學習和發(fā)展計劃以及WAHA等靈活人員配備模式的投資也使其能夠提升。此外，與領(lǐng)先的第三方供應商合作，加上其合作伙伴公司的能力，使Sitel能夠提供有關(guān)全渠道解決方案，CX咨詢和轉(zhuǎn)換，分析和自動化的廣泛服務。Sitel專注于合適的領(lǐng)域，在良好的投資支持下，為自己創(chuàng)造了機會，以滿足市場對數(shù)字CX快速增長的需求，”Everest Group實踐總監(jiān)Skand Bhargava說。