CTI論壇(ctiforum.com)11月16日消息（編譯/老秦）:對于呼叫中心來說，最大的資源之一就是你的座席。確保時間表的正確遵守對于運(yùn)營一個高效的中心是至關(guān)重要，并會在客戶服務(wù)中發(fā)揮最大的作用。
為什么呼叫中心的運(yùn)行是如此的昂貴？原因有三個：基礎(chǔ)設(shè)施、人員和電話。但是，如果座席在工作中濫用或浪費(fèi)時間，會造成更大的損失。當(dāng)計(jì)劃被分解時，大約75%的工作是與工作有關(guān)的，接電話，處理任務(wù)，其余的則用于休息。
那么，什么能導(dǎo)致日程安排出現(xiàn)混亂呢？座席在工作期間會不登錄系統(tǒng)，因?yàn)樗麄兎中牧耍赡軙ㄌ鄷r間在非工作相關(guān)的活動上，比如檢查個人電子郵件和社交媒體。另一個大錯誤是，座席手動將呼叫中心的軟件座席狀態(tài)更改為“離開”或“忙碌y”，因?yàn)樗麄儾幌胩幚砗艚校词故窃谏习鄷r間。過度或計(jì)劃外的休息會使團(tuán)隊(duì)缺少人手。最后，缺勤、遲到或早退，會直接和消極地影響排班過程。
所有的座席都是汽車上的輪子，當(dāng)一個輪胎癟了，整個公司就會受到影響。你的呼叫中心座席是否遵守時間表？
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
