這是非常重要的，只要你認(rèn)為人們把很多時(shí)間花費(fèi)在了等待上。Alain Mowad，Virtual Hold Technology的產(chǎn)品管理主管，最近在Web研討會(huì)上讓與會(huì)者了解到了很多關(guān)于他們公司的VHT云產(chǎn)品。
我們從來沒有意識(shí)到的是等待對(duì)于一個(gè)人的一生來說的總體影響。Mowad指出，研究顯示一個(gè)人一生的平均等待時(shí)間大約是43天。這是一個(gè)你永遠(yuǎn)找不回來的等待時(shí)間。
Mowad還指出，65%的消費(fèi)者愿意為更好的客戶體驗(yàn)而花錢，89%的人甚至在經(jīng)歷了糟糕的客戶服務(wù)之后會(huì)停止與這家企業(yè)打交道。
真正讓客戶滿意是需要做大量工作的。客戶想要的是更好的服務(wù)。
Mowad繼續(xù)說，客戶遇到服務(wù)類問題時(shí)比遇到技術(shù)產(chǎn)品類問題時(shí)更容易轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手。人們愿意花更多的錢，如果他們得到更好的客戶服務(wù)。我們采用新的工具來幫助客戶簡化體驗(yàn)，更快地使他們找到正確的座席，利用自助服務(wù)，等等。
呼叫中心如何滿足客戶不斷變化的需求？如何更好的應(yīng)對(duì)假期、天氣和停電，以及所有影響呼叫中心的事件？答案是，呼叫中心在云端。
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