Verint發(fā)布了其云上EDM方案與Zoom通信平臺的全新原生集成方案，可以完全兼容Zoom Meetings和 Zoom Phone —Zoom企業(yè)客戶可以利用該獨特且開放的解決方案，構建支持多數據源的數據湖。Zoom企業(yè)客戶可以從任何系統、渠道或通信模式捕獲和錄制客戶交互和客戶體驗數據。

　　對于不斷增長的采用Zoom Phone 和Zoom Meetings 進行統一通信的企業(yè)群體，這種基于Verint EDM(交互數據管理-Engagement Data Management)的集成方案能提供快速直接的方式將所錄制的Zoom平臺交互數據與外部其它系統的客戶反饋數據進行關聯匹配和數據分析，以低成本集成方式消滅數據孤島并提供統一的數據可視化能力和洞察。另外，Vint EDM 還基于自身能力可以對企業(yè)數據提供額外深度和維度充實，以了解客戶交互并生成有助于企業(yè)運營決策的洞察信息，同時兼顧合規(guī)與業(yè)務運營績效。

　　市場調查公司Ventana Research的分析師在最近的研究報告中表示，多數企業(yè)在面臨著如何有效處理客互交互數據的挑戰(zhàn)。該調研報告顯示，很多企業(yè)正在使用的技術和模型一直專注于語音渠道，面對多渠道的交互數據的處理困難重重。雖然聯絡中心的交互數據無法提供企業(yè)客戶關系的全景，但Verint EDM則可以幫助企業(yè)整合、管理和協同各種相關的數據源，從而提供統一的平臺實現數據分析與應用。