作為國內(nèi)知名的國學培訓機構，秦漢胡同國學創(chuàng)立于2002年，經(jīng)過20年的積累發(fā)展，其少兒國學業(yè)務在北京、上海、深圳、廣州、杭州、南京、寧波等主要城市已開設了一百多家直營店，提供詩文、藝術、通識三大類30余項優(yōu)質(zhì)課程，服務線下近八萬多個重付費學員家庭。

　　線下門店的不斷擴張，學員數(shù)量呈指數(shù)級增長，秦漢胡同國學正在加足馬力沖向發(fā)展快車道。但高速增長的業(yè)務規(guī)模需要相應的后端服務做支撐，讓后端服務和業(yè)務規(guī)模保持同頻增長效率，實現(xiàn)全面均衡發(fā)展，避免因服務水平發(fā)展滯后，導致業(yè)務擴張受阻。

　　基于對業(yè)務發(fā)展與服務現(xiàn)狀的全面分析，秦漢胡同國學正在不斷加強客戶服務能力建設，通過引入數(shù)字化服務產(chǎn)品，形成全新的客戶服務體系，不斷提升服務水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的課程和服務。

　　中關村科金與秦漢胡同國學的合作正是建立在此契機上，通過為秦漢胡同國學搭建數(shù)字服務體系，將得助智能語音機器人及云呼叫中心運用于秦漢胡同國學的營銷服務場景，全面提升營銷服務能力，使營銷服務水平與業(yè)務規(guī)模同頻增長，形成發(fā)展合力。

　　在實際業(yè)務場景中，得助智能語音機器人及云呼叫中心主要用于課程營銷、課程提醒、活動邀約及課程回訪等場景，通過數(shù)字化服務產(chǎn)品實現(xiàn)人機高效協(xié)同，為客戶提供國學課程咨詢、疑問解答、活動講解等全面深入的服務。

　　在智能外呼、多輪語音交互、客戶意圖識別等核心功能的支持下，得助智能語音機器人能主動觸達客戶，向秦漢胡同國學的學員及潛在客戶精準傳達課程內(nèi)容、促銷活動等信息，并在與客戶的溝通中自動識別客戶意向，高效代替人工完成初期的客戶拜訪篩選任務，是秦漢胡同國學降低運營成本的重要環(huán)節(jié)。當識別客戶意向之后，得助智能語音機器人將及時轉接高意向客戶至人工客服，提醒人工客服跟進，提高服務效率，促進營銷轉化。在課程提醒等需要耗費大量人力投入的環(huán)節(jié)，單個得助智能語音機器人每日可完成800-1000通的外呼，極大緩解了人工客服的外呼通知壓力，確保學員及時知悉課程時間及內(nèi)容。

　　得助智能云呼叫中心的作用在于，為客戶提供1對1精準服務。通過SaaS云端部署，快速對接秦漢胡同國學的業(yè)務場景，滿足秦漢胡同國學線下門店的營銷服務需求，及時跟進由得助智能語音機器人轉接的意向客戶線索。根據(jù)客戶需求，提供專屬答疑、課程推薦等精準服務。在售后回訪環(huán)節(jié)，基于云呼叫中心全渠道覆蓋屬性，可通過一個平臺完成所有渠道來源客戶的售后回訪，準確把握客戶意見，為優(yōu)化課程、改進授課方式提供基礎。

　　目前，中關村科金已為秦漢胡同國學開通100+云呼叫中心坐席，部署在北京、杭州、上海等多個城市的線下門店中，運用于課程邀約、售后回訪等多個流程。外呼接通率達60%以上，高于行業(yè)平均水平，大幅提升目標客戶觸達效果。通過得助智能語音機器人與云呼叫中心的全面協(xié)同，實現(xiàn)人機資源的合理分配，助力秦漢胡同國學有效提升服務效率，降低服務成本。

　　在教育培訓領域，中關村科金不僅為秦漢胡同國學搭建了完善的智能營銷服務體系，還與國韻教育、澤稷網(wǎng)校等企業(yè)建立合作，助力更多企業(yè)提升數(shù)字化能力，完成營銷服務模式的全面升級，越過行業(yè)發(fā)展寒冬，迎接發(fā)展新機遇。