人工智能技術引入聯絡中心服務中，無疑提高了客服系統的響應速度，進一步保障了服務質量，在解決高強度工作量的問題上，人工智能也確實表現出人工客服無法比擬的優(yōu)勢。
億迅深知推動數字化聯動人工的重要性，圍繞智能化質檢場景，豐富質檢產品功能，針對質檢產品（MediaMiner-QC）系統升級，支持全媒體調聽及質檢功能，實現與Genesys錄音（GIR）、多媒體網關（IMCC）和視頻系統的對接，提供更為便捷的智能質檢和人工質檢。
質檢產品新版本的發(fā)布，在原有功能上，通過智能技術輔助人工，支持了機器與人工雙質檢功能，不僅降低了人力成本，還大大提高了運營效率，增強了客戶滿意度和品牌美譽度，更拓寬了應用場景和服務邊界。
全媒體還原的智能方案實現降本增效
億迅全媒體聯絡中心在原有智能質檢中，新增了語義管理頁面，設置了語義規(guī)則和話術規(guī)則，尤其是在對接了AI智能中臺之后，智能質檢可以通過相似度模型匹配話術，對用戶的語言進行精準分析，建立相應的關聯關系，對咨詢問題與用戶行為歸類分析，完成自我優(yōu)化升級，并判定違規(guī)與否。本次版本升級后，實現了檢索精度的逐步爬升，完成了全媒體監(jiān)聽，支持錄音調聽、視頻調聽、文本檢索、批量導出、自定義字段處理、查詢條件等，對所有服務過程進行全程備份存儲，高度還原客服服務現場。
完善的追溯質檢功能有效提升服務質量
得益于全量智能質檢結果，人工質檢任務可在其結果的基礎之上進行抽檢，也可以按照人工設定的查詢條件進行純人工質檢。按照不同項目需求，獨立部署人工質檢功能，或選擇人工+智能質檢。通過設計質檢模板，靈活的評分設置，對多種質檢規(guī)則進行組合，整體流程實現了標準化、精確化、智能化，提升服務質量及用戶滿意度。
先進的管理技術提供流暢服務體系
基于全媒體聯絡中心系統的全局統計，融合了人工質檢、智能質檢，管理便捷化，流程自動化，完全可滿足不同企業(yè)的精細化管理要求。在后臺管理平臺中，實時監(jiān)控功能，可以掌握每一位客服的工作狀態(tài)和服務情況，及時發(fā)覺問題，科學優(yōu)化服務，提升服務水平。通過數據統計分析功能，獲取到質檢員、分配數量、質檢數量、完成率、總體時長、申訴數量等可視化數據分析報表，透過調控服務質量、申訴數量及服務咨詢情況等，實現資源最優(yōu)配置。
億迅將在服務質檢、業(yè)務質檢、工單質檢、專項數據分析等方面持續(xù)升級，打造智能化水平更高，服務能力更強的系統，為企業(yè)數字化轉型保駕護航！
