國內某藥企，有近百年歷史，立足國內外市場，在多個細分治療領域擁有自己核心產品，為服務廣大客戶，公司一直公布有對外產品專業(yè)咨詢服務企業(yè)電話。隨著產品市場占有率增加和專業(yè)咨詢需求迫切，人工電話咨詢服務，溝通壓力大、業(yè)務繁重，對情緒控制及業(yè)務專業(yè)度要求較高，無法保障100%準確性，人力培訓投入大，對企業(yè)產生不便，急需電話AI賦能。

　　2021年4月，企業(yè)負責信息化部門聯系我們，通過雙方前期溝通交流，建議對企業(yè)總機進行電話AI的升級改造，并把企業(yè)用戶呼入電話業(yè)務流程在長沙朗深信息技術的公有云DEMO環(huán)境下搭建實現，讓企業(yè)決策者對智能AI企業(yè)總機業(yè)務處理有一個清晰體驗，并得到認可。最終客戶選擇長沙朗深信息技術的iSoftCall智能呼叫中心系統作為企業(yè)總機AI電話賦能升級改造核心支撐，通過雙方技術人員的一個月的通力合作，項目成功上線。

　　朗深iSoftCall智能呼叫中心系統集成了多家語音識別服務（阿里、百度、捷通華聲、科大訊飛等），支持語音識別服務私有化部署或公有云流量模式。本次項目最終用戶選擇是阿里語音識別及云小蜜知識庫服務，并采用共有云流量模式部署，具體邏輯示意圖如下：

　　長沙朗深信息技術有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產品研發(fā)經驗，是一家專業(yè)的技術型公司，所有產品均擁有獨立知識產權。朗深是東進多媒體交換設備的海外市場的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領域是緊密的合作伙伴，客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區(qū)。朗深產品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應用等。尤其在需抗擊話務風暴的電視購物呼叫中心領域，更是成功替換了無法應付話務風暴的某國外知名品牌產品。朗深推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質檢系統，已經完成國產操作系統適配，并成功應用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實現了呼叫中心的AI賦能。