2013年，遂寧市整合各類政務服務熱線，開通遂寧12345政府服務熱線，實現(xiàn)“一號響應”。12345熱線提供“7×24小時”全天候人工服務，高效快速回應群眾訴求。據遂寧市熱線中心相關負責人介紹，12345熱線有效來電從2013年40萬條次增加到2020年80余萬條次。2020年，遂寧政務服務熱線中心接件按期辦結率達99.99%，群眾總體滿意率96.20%。

　　遂寧將12345熱線辦理工作情況納入全市年度目標考核，對熱線按期辦結率、辦結回復率、群眾滿意率量化考評。對工作中推諉扯皮、敷衍塞責的實行扣分，情節(jié)嚴重的按照有關規(guī)定問責。此外，遂寧開展熱線服務效能“好差評”工作，讓群眾、企業(yè)等成為“考評員”，為職能部門熱線服務工作打分