Avaya為國際傳媒服務公司歐唯特打造高效整合的呼叫中心系統(tǒng)平臺，降低運維成本，提升災備能力，推動業(yè)務增長。

　　歐唯特集團是一家國際性傳媒服務公司，全球最大服務供應商之一，在貝塔斯曼集團下屬的六大戰(zhàn)略業(yè)務集團中排名第二。其270余個子公司遍布全球37個國家。歐唯特中國的呼叫中心外包服務在航空、汽車、快消品等行業(yè)的交付經(jīng)驗非常豐富。隨著歐唯特中國業(yè)務的發(fā)展，自2007年開始，先后在北京、上海兩地建立了三個分散的呼叫中心平臺。近兩年來，隨著業(yè)務的增長，歐唯特原有3套獨立的呼叫中心在一些業(yè)務場景中不能協(xié)同共用，無法有效緩解臨時的單一站點資源緊張，無法調(diào)用其他空余的站點及時支援，同時運維成本高。如何平穩(wěn)實施呼叫中心多站點融合，確保系統(tǒng)的快速、靈活、高穩(wěn)定性，提高災備能力，保證業(yè)務的連續(xù)性，是歐唯特急需解決的重點問題。

　　Avaya為歐唯特提供了高熱備能力的核心部件和99.999%的高可靠性的關(guān)鍵模塊，基于服務器虛擬化的底層架構(gòu)，有效降低系統(tǒng)故障率，確保業(yè)務的連貫性，同時打造了新的系統(tǒng)整合架構(gòu)和投資收益實施路線圖，將原有的3套獨立呼叫中心改造為一套統(tǒng)一的呼叫中心平臺系統(tǒng)，以快速適應業(yè)務的變化，降低減少項目風險和整體改造成本。

　　更新后的歐唯特呼叫中心平臺系統(tǒng)，不僅節(jié)省了原有舊平臺維護的成本，還大大減少了IT運維人員以及整合冗余證書復用的成本。據(jù)測算，Avaya為歐唯特中國打造的統(tǒng)一的呼叫中心平臺系統(tǒng)能在未來5年為歐唯特節(jié)省大約850萬的IT支出。

　　更新后的歐唯特呼叫中心平臺系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況迅速建設新的分支站點，或是在合適的站點部署合適的座席，增加可用性的系統(tǒng)可為客戶提供業(yè)務連續(xù)性計劃，大大增強歐唯特在市場上的競爭力。同時，新的呼叫中心平臺系統(tǒng)為未來先進的呼叫中心技術(shù)建設夯實了基礎，包括遠程座席、家庭座席、移動座席、視頻座席等，以更好地應用未來的新技術(shù)和新模式。

　　在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，Avaya 將持續(xù)以創(chuàng)新和新技術(shù)，打造行業(yè)領先的統(tǒng)一通信與協(xié)作以及客戶體驗管理的解決方案，進一步釋放創(chuàng)新平臺能量，助力企業(yè)走向全球，引領世界。

　　歐唯特IT總監(jiān)狄晟表示，“Avaya為歐唯特中國打造的統(tǒng)一的呼叫中心平臺系統(tǒng)是歐唯特全球資源整合中非常重要的組成部分，不但集中了優(yōu)質(zhì)的Avaya資源，降低了IT運營成本，符合集中化管理、精細化運維的IT發(fā)展思路，同時也為歐唯特在中國本土業(yè)務和亞太離岸業(yè)務拓展提供了堅實的技術(shù)平臺支撐。”

　　歐唯特集團是一家國際性傳媒服務公司，全球最大服務供應商之一，在貝塔斯曼集團下屬的六大戰(zhàn)略業(yè)務集團中排名第二。旗下?lián)碛?大業(yè)務分支：歐唯特服務、歐唯特印刷、歐唯特數(shù)碼服務、和歐唯特信息系統(tǒng)。其270余個子公司遍布全球37個國家。歐唯特中國的呼叫中心外包服務在航空、汽車、快消品等行業(yè)的交付經(jīng)驗非常豐富。