8月28日下午，《社會化媒體時代，打造智慧聯(lián)絡中心》研討會于深圳市舉辦，遠傳技術副總經(jīng)理楊國水應邀參加了此次會議。

　　大數(shù)據(jù)時代的到來不僅能使企業(yè)更直觀地了解客戶的消費行為，還將改變整個行業(yè)的服務模式。如何充分發(fā)揮儲存在呼叫中心里的數(shù)據(jù)的價值？時代在進步，呼叫中心也面臨著轉型，如何將自助服務與跨渠道服務完美結合，創(chuàng)建能面向未來的客戶聯(lián)絡中心的新模式？本次會議，楊總針對以上問題提出了自己的看法。

　　當前“互聯(lián)網(wǎng)+”概念不斷升溫，傳統(tǒng)企業(yè)開始對接產(chǎn)業(yè)鏈并形成專業(yè)的分工合作，通過建立線上線下融合的運營體系，實現(xiàn)降本增效。而傳統(tǒng)企業(yè)想實現(xiàn)真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型，需要全面社交媒體與客戶在線互動，以滿足用戶碎片化的溝通方式和個性化的自身需求。遠傳技術通過整合呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈服務，將互聯(lián)網(wǎng)思維植入傳統(tǒng)企業(yè)的客戶服務管理中：利用遠傳技術現(xiàn)有的產(chǎn)品服務并借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，幫助傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)深度融合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)圈。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　在針對大數(shù)據(jù)的探索中，遠傳技術結合客戶服務渠道領域，走出了自己的道路。遠傳技術借助移動互聯(lián)網(wǎng)，為傳統(tǒng)客戶服務中心實現(xiàn)移動端與PC端相溝通的渠道，促進了客戶服務移動化、全媒體化。借助知識庫系統(tǒng)，幫助企業(yè)統(tǒng)一客戶服務標準，保障客戶服務的統(tǒng)一性及專業(yè)性，并利用社交媒體，實現(xiàn)了一站式服務。

　　不僅如此，遠傳技術還會結合不同企業(yè)的行業(yè)特性與市場狀況，根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)壁壘及發(fā)展瓶頸，利用大數(shù)據(jù)分析技術“量體裁衣”其對應的行業(yè)解決方案，重新規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略服務方向。每一個項目從方案起草到操作實施都會有遠傳技術的專家團隊全程提供技術支持，通過技術手段幫助企業(yè)“有的放矢”，實現(xiàn)真正意義上的轉型。

　　遠傳技術致力于打破互聯(lián)網(wǎng)通信技術信息的不對稱性格局，竭盡所能透明一切信息，對企業(yè)在客戶服務過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行整合，利用大數(shù)據(jù)分析技術收集客戶偏好，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)的跨界，實現(xiàn)營銷模式創(chuàng)新：根植于傳統(tǒng)產(chǎn)品并融合O2O的營銷模式實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)在產(chǎn)品業(yè)務的基礎上的傳承與創(chuàng)新。如今，遠傳技術已打造出：方案制定、落地執(zhí)行，整合優(yōu)化相結合的全領域、全媒體的客戶服務產(chǎn)業(yè)鏈。