銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是企業(yè)不變的追尋目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模的不同，信息化建設(shè)程度可能良莠不齊，但能夠輔助銷(xiāo)售的CRM系統(tǒng)，卻越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注起來(lái)，甚至成為部分小企業(yè)信息化建設(shè)的第一步。

　　世界領(lǐng)先的CloudCC.com CRM集銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、辦公自動(dòng)化、手機(jī)、Outlook、企業(yè)社交Chatter為一體，幫助企業(yè)一次性導(dǎo)入歷史銷(xiāo)售信息，將客戶(hù)管理、合同管理、項(xiàng)目管理結(jié)合為一體，將企業(yè)客戶(hù)信息從銷(xiāo)售員手中轉(zhuǎn)入為企業(yè)資源；針對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高單個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售產(chǎn)出，提升盈利水平，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)挖掘和分析，幫助企業(yè)建立持續(xù)改善。

　　一， 形成客戶(hù)完整視圖

　　目前許多企業(yè)的客戶(hù)管理還停留在手工Excel填報(bào)、電話(huà)跟催的模式，造成信息孤島、數(shù)據(jù)分散、信息無(wú)法共享等問(wèn)題。CloudCC.com CRM提供的360度客戶(hù)管理功能包括：客戶(hù)的基本信息、客戶(hù)合同情況、客戶(hù)回款、對(duì)客戶(hù)的任務(wù)日程等安排、客戶(hù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)跟蹤情況等，將不同渠道、不同產(chǎn)品線(xiàn)的潛在客戶(hù)以及分散在各個(gè)銷(xiāo)售人員手中的客戶(hù)集中起來(lái)，幫助企業(yè)更高效、更有效地管理機(jī)構(gòu)客戶(hù)及個(gè)人客戶(hù)信息。這樣對(duì)于員工通過(guò)查看與客戶(hù)以往的溝通記錄及往來(lái)合同還可以準(zhǔn)確知道客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，便于后續(xù)做出針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)記錄，客服人員可以及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)遇到的問(wèn)題，做到有的放矢，真正服務(wù)于客戶(hù)。

　　二， 嚴(yán)格把控銷(xiāo)售進(jìn)程

　　CRM系統(tǒng)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理和渠道管理，通過(guò)對(duì)商機(jī)的跟蹤以及商機(jī)不同銷(xiāo)售階段的劃分，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售行為及銷(xiāo)售前端流程的標(biāo)準(zhǔn)化，有效提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率，幫助銷(xiāo)售人員提高綜合銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售有效性。此外，在行為管理方面，銷(xiāo)售員可根據(jù)自身狀況利用公司電腦、手機(jī)、iPad等終端登錄CloudCC.com CRM系統(tǒng)建立工作日志。工作日志中詳細(xì)記錄拜訪(fǎng)客戶(hù)名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、花費(fèi)、目的、結(jié)果等詳細(xì)信息。這樣，銷(xiāo)售主管能夠透視銷(xiāo)售員工作全過(guò)程以每日的工作收獲，細(xì)化銷(xiāo)售過(guò)程管理，并及時(shí)給予銷(xiāo)售員指導(dǎo)，對(duì)銷(xiāo)售員工作進(jìn)行合理控制。

　　三，有效縮減銷(xiāo)售成本

　　銷(xiāo)售在為企業(yè)拉取客戶(hù)的同時(shí)也耗費(fèi)一定企業(yè)成本，但無(wú)效的管理往往使得銷(xiāo)售費(fèi)用成為黑洞。CloudCC第三代商業(yè)智能平臺(tái)詳細(xì)記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，并按不同產(chǎn)品、銷(xiāo)售區(qū)域、銷(xiāo)售員個(gè)人來(lái)跟蹤銷(xiāo)售成本，準(zhǔn)群查找出異常成本情況，使得銷(xiāo)售成本管理變的容易起來(lái)。

　　四， 準(zhǔn)確預(yù)估銷(xiāo)售收益

　　銷(xiāo)售預(yù)測(cè)可以分析每個(gè)部門(mén)的分配銷(xiāo)售額完成得怎么樣，以此推斷整體收益狀況。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模塊集成了商機(jī)模塊中的數(shù)據(jù)，可生成年/季度銷(xiāo)售配額、百分比配額、已關(guān)閉金額、承諾金額、理想情況金額、銷(xiāo)售管道中金額等具體信息。通過(guò)搭建智能銷(xiāo)售分析工具來(lái)及時(shí)分析銷(xiāo)售行為對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響，輔助決策者及時(shí)改進(jìn)銷(xiāo)售策略。

　　五， 滿(mǎn)意成就回頭客戶(hù)

　　通過(guò)將服務(wù)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，有效減少了解決客戶(hù)問(wèn)題的平均成本，保證提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，這樣不僅能夠贏得忠實(shí)的客戶(hù)，而且能夠?yàn)橛脩?hù)所在公司營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)口碑，創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。CloudCC系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻?hù)信息管理、設(shè)備維修管理、接單派單調(diào)度等環(huán)節(jié)整合到統(tǒng)一的體系中，對(duì)所涉及到的多種服務(wù)資源進(jìn)行全面、精準(zhǔn)、高效的管理，從而成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。