VIP專享服務內(nèi)容包括：優(yōu)先服務：第一時間接通電話，無需等待排隊；快捷通道：使用會員注冊電話撥打可直接轉(zhuǎn)入專家坐席，無需選擇相應業(yè)務；專家坐席 ：資深優(yōu)秀服務人員提供高質(zhì)量咨詢服務；外呼服務：不定期通過外呼或短信方式提供主動關懷。

　　為保證“VIP易鍵通”坐席服務效率，國美電器呼叫中心早在2009年3月，就開始從星級以上坐席中挑選最優(yōu)秀的人員，經(jīng)過近半年的精挑細選和嚴格考核，目前所有國美“VIP易鍵通”坐席人員，均具有極強的家電專業(yè)服務知識及良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠在第一時間以最快的速度為消費者解決實際問題。

　　作為中國最大的家電零售企業(yè)，國美一直在探索新時期消費者不斷增長的服務需求，國美電器呼叫中心開發(fā)的VIP消費者綠色通道，是全面提升消費者體驗價值及高端服務價值的重要表現(xiàn)，也是國美依據(jù)消費者需求不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容的體現(xiàn)，成為行業(yè)創(chuàng)新服務的學習典范。

現(xiàn)代金報