于延琴 2008/03/20

　　從現(xiàn)在起，您只要撥“96789”再按“0”鍵，便可隨時(shí)享受到電力業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、電力業(yè)務(wù)受理、電力故障報(bào)修、投訴和建議等人性化便利服務(wù)。

　　“96789”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)是安康市地電工委面向客戶(hù)的一個(gè)統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)界面，統(tǒng)一的服務(wù)熱線(xiàn)功能和統(tǒng)一的電力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可為客戶(hù)提供電力業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、電力業(yè)務(wù)受理、電力故障報(bào)修、投訴和建議等服務(wù)；同時(shí)也可以滿(mǎn)足客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查以及調(diào)度管理等功能。隨著該系統(tǒng)的不斷完善和擴(kuò)展，“96789”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)將進(jìn)一步成為我市地電工委的電力樞紐中心，突發(fā)事件的處理中心，供電服務(wù)文化的傳播中心。“96789”服務(wù)熱線(xiàn)將進(jìn)一步優(yōu)化和改善安康市地方電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)軟環(huán)境，為廣大電力客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)。

安康日?qǐng)?bào)