所以，我們可以認為，每個人都討厭這種冷電話（cold call）。即使是冷呼叫者（cold caller）也討厭冷呼叫。但管理者需要意識到的是，千禧一代討厭所有的電話。

　　不，我不只是傳播另一個千禧一代的神話，或者像更多的電信宣傳中反思千禧一代如何在工作中進行交流那樣。你只需要搜索谷歌中的“千禧一代”一詞以及那些關于“電話恐懼癥”泛濫的文章就理解了。相反，精通智能手機的技術嫻熟的千禧一代正在使用即時通訊，短信和協(xié)作應用程序，如Slack和Yammer。這些UC工具允許人們通過簡短的信息迅速做出響應，通過讓員工變得靈活來支持靈活辦公室的興起。

　　由于千禧一代已經成為英國最大的一代勞動力，因此Ofcom最近的一份報告顯示，在移動數(shù)據(jù)使用量大幅增長的情況下，電話呼叫首次開始下降，這一點都不足為奇。

　　那么，為什么93％的企業(yè)仍然使用桌面電話。好問題。讓我解釋。

　　毫無疑問，技術已經從根本上改變了工作場所，但公司采用新技術的速度卻被高估了。我們逐漸了解虛擬現(xiàn)實，自動化，人工智能和物聯(lián)網如何塑造工作場所。但是，我們看到技術進步雖然一路飆升，在工作場所采用的新技術卻是滯后的。根據(jù)TalkTalk的“2025年勞動力”報告，只有7％的員工使用視頻會議，45％的員工認為電子郵件仍將是五年后的主要通信手段。為什么？工作場所文化往往難以改變，預算太緊張，沒有足夠的資源來實施和交付新系統(tǒng)，等等。

　　這并不意味著我們不應該采用新技術。所有年齡段的員工都在個人生活中使用社交媒體，視頻通話和即時通訊工具 -- 那么，當他們踏入工作場所時，為什么IT會慢下來呢？雖然引入新的通信方法可能會很痛苦，但當企業(yè)使用統(tǒng)一通信時，基于團隊的生產力和協(xié)作會增加。技術可以激勵您的員工，使您的業(yè)務更長久，更有效率，這一點不應低估。

　　那么，是到了終結臺式電話的時候了嗎？

　　語音通信還沒有進入退休狀態(tài)。并非每個人都適合靈活工作，這是企業(yè)必須認識和適應的。但同樣，如果組織不開始考慮業(yè)務轉型，他們就有可能造成員工隊伍沮喪，無法獲得并留住頂尖人才。

　　相反，桌面電話數(shù)量下降的威脅已經受到市場領導者創(chuàng)造媒體強國手機的挑戰(zhàn)。UC應用程序不僅僅是一部手機，它意味著新的商業(yè)媒體手機正在支持UC革命而不是與之競爭。視頻會議，設備配對以及與第三方協(xié)作應用程序的輕松集成等功能意味著手機具有更高的動態(tài)性，更高的支持生產力的功能�，F(xiàn)代手機是您的Android設備，您的所有應用程序都放在您的桌面上，消除了BYOD帶來的痛苦。

　　那么，UC桌面電話能否成為與今天的員工相關的所有四代員工保持相關性的解決方案，而不是問題？

　　作者：來自Excell集團高級營銷主管Jessica Allen的博客

　　原文網址：<https://www.uctoday.com/endpoints/phones/is-it-the-end-of-the-line-for-desk-phones/>