圖2  利用多種功能實現了一定的益處

　　數據明確地闡明了 UC&C 的廣泛采用。為了進一步研究采用情況以及從 UC&C 部署中獲得的益處，Forrester Consulting 調查了多家大型企業(yè)的150位全球決策者。我們調查的受訪者中大部分（67%）在過去兩年中部署了當前的 UC 實施，而只有7%的已經部署了超過五年，這意味著大部分受訪者的部署相對較新（見圖3）。

　　圖3大多數企業(yè)的UC 部署不足兩年

　　在與 Forrester 客戶討論時，我們經常談及當新的 UC&C 解決方案發(fā)布時利用其最新特性的能力，但客戶通常感興趣的卻是管理和優(yōu)化其部署架構。買家希望利用云計算型的解決方案來滿足變化的需求量及其財務團隊的更緊張的資本支出要求，并且他們想要一個能夠利用現有網絡管理流程和團隊進行管理的安全可靠的解決方案。根據這些聽到的證據，我們要求受訪者概括說明他們在未來的部署/管理偏好，無論他們當前部署的技術如何（見圖4 ）。

　　圖4  對所有形式的托管服務的興趣

　　在評估部署選項時，25%的調查受訪者對于私有云和公共云（Forrester 將云定義為標準化的IT能力— 服務、軟件或基礎架構，通過 Internet 以按使用情況付費的自助服務形式交付）部署感興趣，同時19%的受訪者對于外包和專用托管部署感興趣。在其余的受訪者中，有三分之二計劃自行管理其解決方案，而三分之一希望尋找其他人來為其管理該部署。整體而言，約80%的受訪者尋求某種程度的托管服務，從簡單的專業(yè)服務到幫助規(guī)劃或優(yōu)化運營服務（例如云或托管架構）。這種興趣推動了與我們的Forrester客戶進行的一個常見討論。他們希望確定部署模式能夠在什么領域降低成本和平衡資本支出/運營成本預算、獲得通常由云計算型的解決方案所提供的更高的靈活性，或者緩解技術風險— 例如將選擇、管理和維護技術的責任轉移給技術雄厚的資深服務提供商。