首頁>>>行業(yè)應用>>>社區(qū)　　　　　[相關廠商信息]

沈陽和平區(qū)生活求助熱線將實現“一號通”

2008/11/27

　　10月13日，記者從和平區(qū)獲悉，工程正醞釀建設“三大中心”，即為百姓解決各類難題的呼叫中心、內部網絡呼叫中心和指揮中心。

　　據了解，于去年開始建設的“數字和平”包括數字視頻監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體政務辦公系統(tǒng)、數字化社會事業(yè)服務系統(tǒng)、多媒體經濟信息綜合系統(tǒng)及公眾信息服務與網絡互動平臺五部分，整個系統(tǒng)將用3年時間完成。

　　目前，在數字視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程中，和平區(qū)已有近900個監(jiān)控點位投入使用，協(xié)助公安、交警等部門成功地破獲多起案件，解決若干民事糾紛。如今，和平區(qū)正緊張籌建三大中心，意在更方便、更直接地為百姓服務。

　　煤水電咨詢熱線、供暖熱線、醫(yī)療求助熱線……當下眾多服務熱線在為百姓提供方便的同時，也讓很多健忘的人很難清楚記得這些號碼。正是為了解決百姓這一難題，和平區(qū)將建一個特殊的呼叫中心，它將設一個固定的號碼，人們只要記住這一個號碼，在遇到包括煤、水、電等任何困難的情況下，都可以打電話求助。和平區(qū)有關部門負責人舉例說：“如果有老人在家遇到麻煩，但卻無法聯(lián)系到兒女，老人便可以通過這一電話求助，呼叫中心將及時把情況轉移到社區(qū)，社區(qū)干事將及時到老人家里幫助其解決問題�！�

　　內部網絡呼叫中心具有方便、快捷的效果，全區(qū)各街道工作人員、社區(qū)干事，只要是政府機構內部工作人員發(fā)現區(qū)內的任何問題，都可以通過內部網絡呼叫中心反映問題，使問題得到及時解決，其最大的特點是通過網絡傳遞信息，解決問題。

　　指揮中心則是“最有權力”的部門，即通過“數字和平”工程反映上來的任何問題，都將傳到指揮中心。指揮中心將在第一時間下達命令，要求相關部門及時解決問題。所謂最有權利，是指該指揮有權向區(qū)內任何職能部門下達解決指令。

沈陽日報


相關鏈接:
方正報業(yè)客戶服務業(yè)務為媒體創(chuàng)造新的盈利空間 2008-11-27
96699—溫州銀行新客服號亮相 2008-11-27
號碼百事通移動版打造信息搜索新概念 2008-11-27
全國最大呼叫中心產業(yè)基地落戶北京密云 2008-11-27
玉田開通12316“三農”服務熱線 2008-11-26

分類信息:  呼叫中心_與_社區(qū)  呼叫中心_與_政府  社區(qū)_與_政府