首頁>>>行業(yè)應用>>>電信　　　　　[相關廠商信息]

中國電信江西吉安分公司簽訂呼叫外包業(yè)務首單

李家輝 2008/09/01

　　日前，中國電信江西吉安分公司成功簽訂市勞動和社會保障局12333服務熱線外包業(yè)務第一單。這標志著吉安分公司成功邁出了呼叫外包業(yè)務第一步，也為外包業(yè)務在政府領域推廣提供了經驗借鑒。

　　呼叫外包是中國電信拓展轉型業(yè)務的重點項目。吉安市勞動和社會保障局原有12333熱線是經過省呼叫中心轉接到該單位的，但由于人員配備和技術力量上的缺陷難于滿足現(xiàn)狀。為了給用戶設計滿足其個性化需求的呼叫中心外包方案，吉安分公司充分利用現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫進行挖掘，為市勞動和社會保障局提供了一個優(yōu)質的服務平臺。吉安分公司憑借現(xiàn)有的信息運營中心平臺資源和座席人員，搭建起市勞動和社會保障局的呼叫中心，為公眾提供各類業(yè)務咨詢等服務，并實現(xiàn)規(guī)范化服務，進一步拉近了勞動和社會保障局與百姓間的距離，提高了政府部門形象和工作效率，達到了合作共贏的目的。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)


相關鏈接:
“校訊通”不得強制開通 2008-09-01
中國電信IPTV2.0統(tǒng)一集采結果出爐 2008-09-01
非游戲類增值服務增長乏力 騰訊收入將放緩 2008-09-01
印度BSNL在農村推出IPTV服務 2008-09-01
騰訊助力中國電信 深耕網上繳費市場 2008-08-29

分類信息:  增值電信_與_外包  增值電信_與_呼叫中心  增值電信_與_市場動態(tài)  增值電信_與_政府
           外包_與_呼叫中心  外包_與_市場動態(tài)  外包_與_電信  外包_與_政府