首頁>>>行業(yè)應用>>>電信　　　　　[相關廠商信息]

深圳SP運作涉嫌欺詐 深圳電信果斷叫停

2007/03/15

　　今年2月以來，一些客戶向中國電信深圳分公司10000熱線咨詢和投訴，稱少數聲訊電話沒有提供服務但卻收取客戶費用，深圳電信通過話務分析也發(fā)現與“第三方合作伙伴”的話務出現異常情況。在這種情況下，深圳電信迅速查實為廣州實業(yè)公司的合作伙伴--深圳×××信息科技有限公司違規(guī)運作所為。目前中國電信已責成廣州實業(yè)公司終止與深圳×××信息科技有限公司的合作，同時要求深圳×××信息科技有限公司盡快向客戶退賠并在深圳媒體向客戶公開道歉，以維護客戶合法權益。

　　今年2月下旬，一些電話客戶致電深圳電信10000熱線稱，其核對話費清單時發(fā)現，自己在春節(jié)前夕撥打訂票熱線168ХХХХХ聲訊電話的記錄有誤，一些未接通的記錄也都收取了1-2元的聲訊信息費。而深圳電信通過話務分析，也發(fā)現中國電信的“第三方合作伙伴SP（內容服務提供商）”話務出現異常情況。此后深圳電信立即進行核查，了解到這些客戶是通過撥打16883127、16883128、16883129、16883148等聲訊號碼來訂購春運火車票的，其中未接通的撥打記錄均收取了聲訊費。

　　深圳電信有關業(yè)務負責人稱，經過核查，這四條聲訊熱線是深圳×××信息科技有限公司經營的語音業(yè)務，在與廣州實業(yè)公司的合作備案中，其經營內容是為“人工聊天”節(jié)目。但從今年1月10日開始，該公司擅自將聊天坐席的電話呼轉到廣鐵訂票熱線，并在自己的網站上進行春運訂票的宣傳，造成用戶在訂票熱線接不通的情況下也產生了高額的信息費。由于該公司主要在深圳進行宣傳，因此主要涉及深圳地區(qū)的一些電話客戶。

　　該公司私自變更業(yè)務內容以及私自進行業(yè)務宣傳的做法，涉嫌欺詐，損害了客戶利益。本著保障客戶權益的原則，1月27日，廣州實業(yè)公司已對深圳市×××信息科技有限公司經營的16883127、16883128、16883129、16883148等四個號碼做停線處理；對春節(jié)期間所有撥打以上四條聲訊熱線的客戶，責成該公司迅速將全部錯收的費用在梳理話單后進行退賠。3月1日，廣東電信有關管理部門再次發(fā)出通知，責成廣州實業(yè)公司中止與深圳×××信息科技有限公司的合作，并要求其在2家以上公開的媒體（包括一家全省性媒體）進行公開道歉。

　　由于客戶撥打聲訊臺是通過電話實現的，因此深圳電信將按照政府有關管理規(guī)定，積極協(xié)助電話客戶進行有關聲訊臺的限撥服務。

深圳新聞網(www.sznews.com)


相關鏈接:
兩部委秘密部署AVS建IPTV網 兩年放號400萬 2007-03-15
東進攜手合作伙伴打造“虛擬商場” 2007-03-15
Gonzaga 大學選擇阿爾卡特朗訊建設網絡轉型項目 2007-03-14
多網融合新品面世鴻聯(lián)九五推出免付通 2007-03-14
鐵通實施代理商認證體系 撥打10050可查真?zhèn)?/a> 2007-03-13

分類信息:  增值電信_與_政策法規(guī)  增值電信_與_電信  政策法規(guī)_與_電信