---

屬性和特征可以來自一個基類（如圖1所示），以方便這兩類對象信息處理重用，這些處理包括存儲、查詢、修改、生成數(shù)據(jù)等。
圖1　屬性和特性的設計

客戶特征對象的屬性中，有一些是客戶屬性對象所不具備的，如以下兩點。

　　為了提高商務的敏捷性和客戶服務質量，在電信運營管理系統(tǒng)中規(guī)則和策略的應用已經(jīng)成為趨勢。為了運用各種規(guī)則和策略，作為綜合事實的客戶特征就成為非常重要的因素。本文對這一因素的特點、管理和應用提出了自己的看法，以推動和改進客戶特征的管理和應用。

　　除了CRM中的客戶特征外，上述特征的概念其實可以推而廣之，用于電信運營支撐系統(tǒng)中的其他方面。例如，在基于策略的網(wǎng)管中，可以根據(jù)一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)來運行網(wǎng)管策略，這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)實際上也是某些對象（例如電信服務實例、通信設備等）的特征。

參考文獻

1. TMF GB922.Shared information/data（SID）model，business view concepts，principles and domains，release 6，2005


2. 何榮勤.CRM原理、設計、實踐.北京：電子工業(yè)出版社，2003


3. TMF TMF053.The NGOSS technology-neutral architecture，release 6.2005


4. Strassner J C.Policy-based network management，solution for next generation.Morgan Kaufmann Publishers，Toronto，2004