繼網(wǎng)音NBX IP呼叫中心在沈陽車輛調度行業(yè)應用之后，NBX系統(tǒng)再度被杭州車輛調度企業(yè)采用。杭州的出租車行業(yè)，不論在行業(yè)管理、技術裝備、車型選擇、服務水平等各方面，都處于國內各中心城市的領先水平。




　　網(wǎng)音NBX IP呼叫中心集IVR（交互語音應答）、ACD（自動話務分配）、REC（IP語音錄音）、IFR（交互自動傳真）、短信等眾多功能于一體，同時提供業(yè)務流程生成工具，便于業(yè)務調整。

• 遠端坐席

　　作為真正IP化的平臺，網(wǎng)音NBX IP呼叫中心的坐席可以靈活地根據(jù)需要部署在中心或遠端，不需要因此增加額外的投入，所需的條件僅僅是保證網(wǎng)絡暢通。

• 多接入點

可以從不同的地區(qū)接入PSTN，即可以集中受理也可以通過由不同的坐席組分別受理。
商業(yè)機會
　　企業(yè)資源的有效整合及充分利用是眾多老總所關心的課題，IP平臺的特點就在于企業(yè)可以借助網(wǎng)絡資源將企業(yè)的業(yè)務不斷延伸而不局限于地域的限制。

• 利用網(wǎng)音NBX IP呼叫中心的遠端坐席功能，企業(yè)可以方便地將坐席部署在相對廉價的辦公場所，從而有效節(jié)省開支。


• 利用網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺可以將業(yè)務方便地擴展到其他城市，接入當?shù)氐碾娫捑�，業(yè)務即可以由杭州統(tǒng)一受理，也可以由本地的遠端坐席進行受理。


• 利用平臺的IP特性實現(xiàn)統(tǒng)一的控制和管理，管理人員通過IE業(yè)務管理軟件可以實現(xiàn)遠端的控制，同時可以隨時調用相關業(yè)務統(tǒng)計資料。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯