1、教育培訓機構業(yè)務管理現(xiàn)狀
　　隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓行業(yè)發(fā)展極為迅速，細分市場及培訓方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇，教育培訓行業(yè)正式步入市場整合期。
　　不管是面對成人的語言、技能、職業(yè)認證培訓，還是高端兒童培訓機構，無不把異地擴張、產(chǎn)品線擴張、推進科學連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設定為企業(yè)發(fā)展的下一目標。在擴張中，就如何對直營店與加盟商開展標準化、規(guī)�；�管理，實現(xiàn)管理體系整合與業(yè)務體系融等問題進行了深入的分析并提出了解決方案。
　　教育培訓機構屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務業(yè)，其業(yè)務流程復雜，數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛。機構管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多：


　　（1）以學員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務管理等管理流程，對培訓機構的業(yè)務進行全方位管理；


　　市場活動管理
　　（1）通過800APP-CRM的主動推送營銷工具，您可以節(jié)省大量廣告預算，轉而利用個性化郵件、短信等方式，吸引潛在學員，達成多次交易；
　�。�2）可以在線捕獲學員的意向需求，并將營銷活動產(chǎn)生的潛在學員轉為業(yè)務機會，有效規(guī)劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡、會議等市場營銷項目，能夠?qū)崟r分析營銷活動的投入產(chǎn)出，方便評估活動效果；
　�。�3）可定制各種字段，將特殊學員標識出來，建立特殊學員群體，進行系統(tǒng)化和精準化推廣。
　　學員管理
　　（1）教育培訓機構可以通過現(xiàn)場活動、咨詢報名、課程咨詢、活動預約、預約來訪、咨詢回訪、試課等流程，管理從潛在學員到簽訂合同的整個流程。
　　 （2）系統(tǒng)合同功能支持單類型及多類型合同，并可以按課時、班級單獨或組合銷售。
　�。�3）CRM系統(tǒng)具有業(yè)務自動分配功能，可根據(jù)地域、課程類型等條件自動將潛在學員分配給相應人員或部門。例如，可以設定以下規(guī)則：當潛在學員地址在北航周邊時，就將其自動分配給北航校區(qū)管理人員；
　�。�4）CRM系統(tǒng)的活動歷史記錄模塊，能夠查看、記錄有關學員、顧問/報名專員的咨詢報名整體過程，包括電話、拜訪、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學員回訪和跟蹤的效率；
　�。�5）通過系統(tǒng)主頁“我的工作臺”功能，可以快速查看各種有待處理的事務，例如今天需要聯(lián)系的學員等；
　�。�6）CRM系統(tǒng)可以直觀查看學員消費情況，包括時間、地點、消費額等信息，并自動匯總其消費總額、忠誠度和學員等級等數(shù)據(jù)；還可以根據(jù)學員消費單據(jù)計算累計積分，達到某值后自動觸發(fā)系統(tǒng)變更學員等級；
　　（7）CRM系統(tǒng)具有角色功能，可標識每個人的組長和主管，指定學員所有者，所有員工及其上級領導均可看到并編輯各自的學員，其他人則無法看到或無權編輯。
　　課程管理
　　（1）CRM系統(tǒng)強大的排課管理功能，可以設定教師、教室、課程等班級基本要素，支持大小班、VIP等多種開班及教學模式，快速創(chuàng)建或復制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢測功能；

　　服務管理
　�。�1）CRM系統(tǒng)將課程與學員、老師、顧問、報名員、投訴等相關情況進行關聯(lián)，及時發(fā)現(xiàn)并處理運營中的問題；并逐步建立起學員關系管理分析機制，不斷過濾優(yōu)質(zhì)學員，讓學員成為培訓機構的宣傳者，有效維護學員關系；
　�。�2）系統(tǒng)自動將學員信息進行匹對，并及時提醒工作人員；客服人員可以在首頁工作臺中看到未解決的學員問題單據(jù)。當學員進行咨詢或即將完成特定流程時，系統(tǒng)可根據(jù)自定制規(guī)則進行溫馨提示；
　　（3）CRM系統(tǒng)可將學校積累的常見問題解答等內(nèi)容存儲到系統(tǒng)知識庫中，用戶在查看標準問題時，還可看到相關列表中的所有相關知識。知識庫擁有多級分類，可以進行模糊搜索，隨時查詢；
　　（4）通過自助網(wǎng)站設置，可使學員通過訪問網(wǎng)站的方式，查看自己的學員信息、購買信息、投訴處理進展等內(nèi)容；
　�。�5）CRM可根據(jù)工作需要，在后臺隨時調(diào)整更新設置與模塊，例如：CRM系統(tǒng)內(nèi)添加調(diào)研問卷，客服中心在正常業(yè)務辦理時即可進行填寫，最終將信息輸入系統(tǒng)。

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