2008/12/31

　　BasicCall和CrystalCall的聯(lián)網(wǎng)應用多出現(xiàn)在總部和分支機構中。在中心總部建設一套強大的呼叫中心系統(tǒng)，在分支結構建設獨立的呼叫中心系統(tǒng)，中心與各分支結構之間聯(lián)網(wǎng)，中心能夠對各分支結構的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的監(jiān)控和管理。同時分支結構能夠對直接撥打本服務電話的客戶進行統(tǒng)一的管理，把所有的電話都納入呼叫中心的范疇，統(tǒng)一提供服務。實現(xiàn)總部和中心之間的“松散建設、緊密管理”。
1.物理組網(wǎng)

圖 呼叫中心系統(tǒng)物理拓撲圖

2.組網(wǎng)說明

• 語音本地受理：總部和分支機構獨立組網(wǎng)，總部和分支機構都保留原有的電話號碼和原有的電信電話線，電話本地接入本地受理，各系統(tǒng)的運行不依賴于網(wǎng)絡。


• 語音轉接受理：如果總部受理的電話需要由分支結構的人員進行受理，則通過PSTN網(wǎng)絡將電話外呼到分支結構的座席進行受理，同時在分支結構的座席電腦的屏幕上顯示該客戶已登記的客戶信息。


• 數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控：通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，總部可以對分支機構的運行情況進行監(jiān)控、調(diào)聽錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

CTI論壇編輯