托管 VoIP 服務的消費者市場持續(xù)以不斷增加的比率增長。由于消費者正在尋找節(jié)省通信費用的方法，而且寬帶也滲透進了普通家庭，所以現(xiàn)在正是消費者充分利用VoIP提供的費用節(jié)省和特性優(yōu)勢的絕佳時機。目前，服務提供商正在使客戶采用VoIP 服務變得空前的簡便。通過WEB在線注冊、自我安裝以及零售市場的供應，即使是對技術最為頭疼的客戶也可輕松注冊 VoIP 服務。

增加收入

　　當今市場上有很多消費者托管VoIP產(chǎn)品，缺乏特定目標客戶市場的特色。一些服務提供商僅僅通過改變其網(wǎng)站門戶的顏色和圖表，來改變他們向消費者市場提供的商務產(chǎn)品。 Asiasoft的消費者寬帶語音服務向服務提供商提供了面向特定目標客戶市場的特性。

　　這些特性可使服務提供商在獲取其服務收費的同時，還可增加客戶的滿意度。例如父母控制特色，可使家長對指定的免打擾門戶進行適當?shù)南拗剖褂�，使客戶具備輕松控制其家庭內(nèi)部通信的權力。此外，還具備遠程設定呼叫轉移的語音門戶、能隨時隨地聯(lián)絡到客戶的隨身行、可使客戶對其通信進行自由控制，以及從客戶家庭外部進行訪問等多項特色。

減少用戶流失

　　 對于服務提供商來說，用戶流失屬于嚴重的商業(yè)問題。為了減少用戶流失，服務提供商必須對其服務進行個人化，降低不同服務之間的轉換的吸引力。

　　Asiasoft SOX-Hosted消費者寬帶語音可使客戶對其通信進行個人化，以便滿足其特定的需求。Asiasoft SOX-Hosted消費者寬帶語音聯(lián)系人目錄中的聯(lián)系人，可被個人客戶劃分為朋友、家人、貴賓或其它等不同類別，可以按照呼叫方所在的目錄類別中進行呼叫。例如，客戶可以選擇在其晚餐時間不被劃分為“朋友”的聯(lián)系人通過電話聯(lián)系到，但其貴賓聯(lián)系人可在允許緊急情況下通過電話聯(lián)系到自己。此外，也可利用個人化的日或周時間表進行單獨設定。這種個人化特色功能不僅可以減少用戶流失，而且還可增加客戶的滿意度。

差異化服務

　　 對于消費者的競爭拉低了消費者VoIP服務的價格。 為了保持利潤，服務提供商必須在競爭中對其服務進行差異化處理。 Asiasoft SOX-Hosted 的網(wǎng)絡服務 API 可以集成第三方的應用軟件(WEB/CRM/ERP/OA/SFA等)，從而為客戶提供差異化服務。例如，服務提供商可以輕松集成地圖服務，提供指明聯(lián)系人目錄中存儲的街道地址方向的服務

亞軟公司供稿　CTI論壇編輯