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深圳商報：移動信息技術成企業(yè)左膀右臂

周玉蘭 陳寧頡 馬劍芳 2006/05/17

　　“試想一下，如果信息處理和傳遞可以突破時間和空間的限制，隨時隨地到達個人，那么辦事效率的提升將無法估量�！鄙钲谝苿庸臼袌霾肯嚓P負責人告訴記者，“因此，移動信息化解決方案正逐漸成為大多數企業(yè)提升工作績效的首選方案。”

　　記者昨日在深圳移動公司了解到，直接針對中小企業(yè)的“信息化解決方案”業(yè)務日前已經在深圳正式商用。這個包括了移動辦公管理系統(tǒng)(M-office)、移動客戶關系管理系統(tǒng)(M-CRM)、移動供應鏈管理系統(tǒng)(M-SCM)的“3M”業(yè)務，可以為資金有限的中小型企業(yè)提供專業(yè)的移動客戶服務或移動辦公管理。

　　此外，深圳移動公司還利用其成熟、穩(wěn)定的GSM／GPRS網絡，為深圳交通運輸企業(yè)設計了一整套車輛定位、監(jiān)控和調度管理的解決方案，并量身訂做了“暢行套餐”。統(tǒng)計顯示目前全市的1萬多輛出租小汽車中，使用定位業(yè)務的車輛已遠遠超過60%，而深圳市的三大出租車電召中心已經全部使用深圳移動的GPRS網絡。

　　深圳移動公司高層在接受媒體專訪時表示，現在移動通信的目標市場已經由個人轉向企業(yè)，先進的移動通信技術將更廣泛地應用到企業(yè)的生產控制、移動辦公和服務營銷三大領域，為各行各業(yè)實現隨時隨地的信息處理提供高速通道�！霸谖磥沓鞘行畔⒒ㄔO中，移動公司要當移動信息化產業(yè)鏈的整合者和移動電子商務的主導者�！�

　　信息化落地“八項工程”

　　2005年，廣東省委省政府提出了“優(yōu)先發(fā)展信息產業(yè)，大力推進企業(yè)信息化，扎實推進電子政務，全面促進社會事業(yè)信息化”的要求。同年6月，中國移動廣東公司徐龍總經理向廣東省委省政府提出大力推進信息化“八項工程”的建議，明確了構建公平和諧信息社會的戰(zhàn)略思路，用戰(zhàn)略創(chuàng)新的信息化思維進行市場創(chuàng)新。

　　2006年初，在中國移動廣東公司創(chuàng)新提出信息化“八項工程”、構建公平和諧信息社會的戰(zhàn)略思路下，深圳移動公司貫徹并加大了資源整合、自主創(chuàng)新的力度，在移動電子政務、移動電子商務和移動電子生活三大行業(yè)應用領域，不斷創(chuàng)新信息化解決方案。據悉，信息化“八項工程”是一項系統(tǒng)工程，涵蓋了“移動電子政務”工程、“企業(yè)信息化”工程、“農村信息化”工程、“應急通信”工程、“泛珠信息合作”工程、“信息化培訓”工程、“愛心移動”工程、“通信文化產業(yè)”工程八個方面。

　　全面助推“數字深圳”

　　今年4月，深圳公布了市委、市政府印發(fā)的《深圳市2006年改革計劃》。其中，在“2006年全市主要改革工作”中，有一條就重點提到了“推進電子政務和‘數字深圳’建設”。文中表示：改革政府信息化管理體制，推進電子政務和“數字深圳”建設。整合現有資源，完善法律法規(guī)，優(yōu)化政府信息資源的運作流程，建立一體化信息服務平臺，使各級政府之間、各個部門之間的信息資源實現即時互通共享，不涉密信息要向社會公眾公開。以綜合信息平臺為核心，加強各方面的應用建設。

　　為積極構建公平和諧信息深圳，同時也為盡快推動信息化“八項工程”在深圳的落實，深圳移動公司結合深圳實際提出了信息化“八項建議”，包括：推進“移動電子政務”工程、“信息化培訓”工程、“應急通信”工程、“寶安、龍崗信息化”工程、“企業(yè)信息化”工程、“通信文化產業(yè)”工程、“愛心移動”工程以及“泛珠信息合作”工程。

　　物流：讓車輛和包裹聰明地旅行

　　據悉，深圳移動公司正在全力打造“移動信息化專業(yè)合作伙伴”的形象，增強自主創(chuàng)新力度，在銀行、交通、物流、制造、房地產等多個商業(yè)領域提出并實施了“移動金融”、“移動科技”、“智能交通”等多項應用，全力構建信息化的宏偉藍圖，全面助推城市信息化建設。

　　靜坐辦公室中，只要鼠標輕輕一點，公司所有車輛的地理位置、行駛路線、車速和承載狀況便可一清二楚；通過自動報送系統(tǒng)，司機只需擁有一部移動公司的手機，就能在第一時間接收到所有可用貨運信息，再也不必因溝通不良而浪費貨源資料；一旦發(fā)生安全事故，司機也只需按動預設的按鈕，便可啟動與公安部門的聯(lián)動系統(tǒng)……“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這便是深圳物流企業(yè)在插上“移動信息化翅膀”后的真實寫照。

　　“移動通信技術在物流行業(yè)的應用，正在成為一種不可阻擋的趨勢，對于傳統(tǒng)的物流企業(yè)，這是一場名副其實的革命”。深圳移動公司的負責人在談到移動信息化對物流行業(yè)的影響時這樣告訴記者。目前，物流業(yè)已經成為深圳的三大支柱產業(yè)之一，與此同時，深圳物流業(yè)對于信息化的要求也顯得十分重要和迫切。深圳移動公司通過GPRS網絡，結合PDA終端，形成了一套有效提高物流管理效率的應用解決方案。

　　中南運輸公司負責人對實施移動信息化后公司發(fā)生的“信息革命”感觸頗深。在接受記者采訪時，該負責人表示：“與深圳移動公司合作后，我們用高科技、智能化、信息化等手段最大化地整合了現有資源，使企業(yè)獲取了良好的經濟效益。”“中南運輸公司僅僅是深圳成功實施移動信息化的眾多案例之一。讓車輛和包裹聰明地旅行，在深圳的物流行業(yè)，已經成為了一個響亮的口號。”深圳移動公司的負責人如此告訴記者。

　　“3M”：中小企業(yè)的無線“翅膀”

　　在移動信息化下節(jié)約成本的并不僅僅是物流業(yè)。記者了解到，目前在深圳，便捷、高效且低成本的“移動辦公”概念也正日益被企業(yè)所接受。目前深圳移動公司為企業(yè)客戶“量身定制”的移動信息化解決方案“3M”系統(tǒng)已經正式商用。

　　這個包括了“移動辦公管理系統(tǒng)”、“移動客戶關系管理”、“移動供應鏈管理”的三項信息化解決方案，具有初期投資小、使用簡捷、見效快等優(yōu)點，最適用于中小型企業(yè)。專家認為，目前深圳市各中小企業(yè)對信息化辦公系統(tǒng)的需求既迫切又多樣，要為其提供合適的以短信為平臺的信息化辦公系統(tǒng)必須對癥下藥。“在信息化建設實踐中，既要能滿足個性化需求，又能實現規(guī)模推廣，就必須以個性化的定制為起點，通過逐步合并同類項，建立起標準化的模板，進而在模板的基礎上，根據不同應用主體的個性化需求，形成可開發(fā)多種個性化應用的開放式平臺�！闭且罁@一思路，深圳移動推出了“3M”模板化系列產品。

　　“M-office”可以讓移動辦公成為可能�！耙苿愚k公其實是一種軟件類產品，只要安裝在企業(yè)的主機上就可以使用，這種系統(tǒng)的功能類似OA系統(tǒng)，但對企業(yè)的IT水平要求不高�！鄙钲谝苿庸臼袌霾恳晃粯I(yè)務負責人介紹。據悉，移動辦公管理系統(tǒng)可以通過E-MAIL、即時消息、流程審批、手機與系統(tǒng)的交互，來實現企業(yè)內部溝通與業(yè)務處理、對外營銷與服務的自動化與電子化，及公司文檔、文件電子化管理，實現跨部門、跨地域、跨時間的經驗與信息共享等。

　　“M-CRM”能定期發(fā)給客戶關懷短信。在一定程度上來說，M-CRM更傾向于為企業(yè)提供客服領域的服務。它可以幫助企業(yè)為客戶提供細節(jié)性的、人性化的服務。例如在客戶生日或指定特殊日自動給客戶發(fā)送祝�；蛱嵝讯绦拧４送庀到y(tǒng)還能在無人值守的情況下隨時接收消費者通過短信發(fā)送的反饋、投訴和建議等。

　　“M-SCM”是移動供應鏈管理系統(tǒng)，除可幫助企業(yè)實現短信手段的客戶服務外，還可以幫助企業(yè)實現總部與分部(或各賣點)的即時信息溝通。例如一個化妝品企業(yè)在深圳設有20個分售點，由于每個分售點并不一定會配備電腦，因此一般情況下該企業(yè)很難把深圳所有銷售點每天的營業(yè)額定時匯總。而通過移動供應鏈管理系統(tǒng)，就可以實現讓專柜工作人員用手機進行匯報：專柜人員通過編輯固定格式發(fā)送短信到系統(tǒng)的平臺，系統(tǒng)在固定時間進行統(tǒng)一匯總后，會自動生成當日的銷售總表，并發(fā)送到相關管理人員手中。

深圳商報


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