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寶利通遠程呈現助曼哈特軟件提供高端客戶服務

2010/04/06

　　CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者潘婷婷）：全球供應鏈優(yōu)化提供商曼哈特軟件公司（納斯達克：MANH）通過寶利通（納斯達克：PLCM）提供的全球視頻通信網絡加強與1,200多家客戶的關系。與全球客戶和同事實現面對面溝通。

　　曼哈特軟件公司通過連接分布在11個國家20個辦事機構的2000名員工來確保公司高效且平穩(wěn)的運營。曼哈特軟件公司是寶利通語音和視頻解決方案的長期客戶，最近公司又部署了 Polycom® HDX™ 會議室型遠程呈現解決方案和寶利通視頻網絡設施，實現多點會議應用，集中式管理和安全的企業(yè)內部協作。曼哈特軟件公司全球通信系統總監(jiān)John Drummond指出：“目前提高生產力已成為公司的運營重點，因此這正是投資升級視頻基礎設施的絕佳時機�！�

　　盡管公司早在2001年就首次部署了寶利通網絡，且一直運行很好，但Drummond先生認識到今天的高清視頻通信解決方案能夠帶來更高質量的用戶體驗，因此他著手對新方案進行調研和評估。

　　Drummond先生說:“當我們考慮部署新技術時，總會著眼于產品和服務的廣度。但是使我再次選擇寶利通的一個原因是他們提供的服務支持。他們的客戶團隊非常勤奮，響應速度快。而且他們的產品開發(fā)也是一流的�！�

　　該公司為全球各地的辦事處部署了25臺寶利通高清視頻系統，包括亞特蘭大、印度、印第安納州、倫敦和巴黎。公司70%的員工可以獨立召開視頻會議，又可以參與視頻通話。因此，公司的網絡的利用率非常高，平均每月會有300多次的通話。

　　Drummond先生提到:“高清遠程呈現與傳統的視頻會議有著天壤之別。我曾與印第安納州的同事進行過一次兩個小時的視頻通話，感覺他好像就坐在隔壁房間，沒有任何我們過去會看到的抖動或延遲。他的聲音非常清晰，動作更是異常流暢。”

　　部署寶利通遠程呈現系統后，對視頻網絡的使用不斷增加，公司經常通過視頻方式進行遠程面試，或者用于公司內部的遠程學習。Drummond先生指出：“我們經常利用視頻系統對應聘者進行面試。我們確實因此節(jié)省了很多時間。通過高清視頻，我們能夠清晰的看到應聘者的面部表情和肢體語言，這些都能夠為我們提供應聘者的真實反應�！�

　　曼哈特軟件公司首席信息官Ken Rabun 也指出：“這是一個從CEO辦公室，到研發(fā)程序員及商業(yè)分析師都會采用的工具。寶利通提供的技術確實使用戶感到非常高興，這也使我的工作變得更加輕松�！�

　　曼哈特軟件公司語音和視頻會議網絡的核心系統是寶利通RMX 2000 ®實時媒體會議平臺，便于Drummond與團隊進行多點會議橋接和會議日安排程，而寶利通融合管理應用™（CMA）則簡化了視頻通信解決方案的配置和管理。此外，寶利通傳統視頻系統已經被寶利通的旗艦產品--寶利通HDX 8000會議室型遠程呈現解決方案所取代。

　　部署高清之后，與客戶的會面機會顯著增加。這得益于寶利通Video Border Proxy™（VBP）防火墻穿越解決方案在本土及海外的部署，從而實現對外連接的可靠性。

　　收獲

　　Drummond先生在視頻會議領域中多年的經驗使他對新型HDX技術所提供的優(yōu)勢有其獨特的看法。

　　Drummond先生解釋說：“寶利通新型高清技術絕不會讓你感覺是在與一臺電視機交談。如果你抬一下手或者從座位上站起來，整個動作都會非常流暢。我們的目標是達到電視機的顯示效果，現在寶利通的高清視頻讓我們實現了這一愿望，人們都踴躍參與視頻通話�！�

　　此外，Polycom CMA具有內置的使用記錄，這樣，Drummond先生就能夠了解使用的高峰時段、最頻繁使用的產品以及通話速率等，以便做出報告。Drummond說道：“我可以為首席財務官提供投資回報率圖表，讓他了解投資的使用情況。”

　　我們的員工也同樣表示認可，“我們的用戶實際上可以隨時與客戶通話，且無需IT人員協助�！� Rabun說。

　　部署桌面系統

　　為了進一步在企業(yè)范圍推廣視頻協作，公司正在考慮局部推行Polycom CMA Desktop桌面協作方案，一種用于PC的可擴展、經濟型的視頻協作應用軟件，可與其它會議室型系統進行無縫協作。

　　Drummond先生指出：“Polycom CMA Desktop在我們這里會非常受歡迎。人們更喜歡直接在自己的辦公桌上進行通話。這樣，他們無需預定會議室，再花上一個小時的時間通話�，F在他們只需坐在自己的辦公桌前即可，而且他們還可以同時處理其它工作�！�

　　Rabun認為寶利通的確具有競爭優(yōu)勢。他認為，“寶利通的技術非�？煽浚梢詭臀覀児�(jié)省大量時間及成本。因此非常適合曼哈特軟件公司�！�

CTI論壇報道