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中小企業(yè)通信面臨的五大痛處

2009/06/11

　　低效協作、等待信息、不必要的通信、客戶抱怨和通信阻礙等問題正困擾著廣大中小企業(yè)員工。

　　西門子企業(yè)通信集團最近發(fā)起的一項全球市場調研活動結果表明，企業(yè)通信存在五個最主要的痛處，分別是低效協作、等待信息、不必要的通信、客戶抱怨和通信阻礙。

　　這項調研活動由SIS國際研究公司負責實施，調研活動中采訪了來自巴西、法國、德國、印度、意大利、俄羅斯、美國和英國的共513名知識型員工，這些員工主要來自八大行業(yè)，分別是通信、金融、醫(yī)療、保險、制造、專業(yè)商務服務、房地產和批發(fā)零售業(yè)。

　　調查顯示，70%的中小型企業(yè)員工每周花費在處理通信阻礙和等待上的時間達到17.5個小時。研究還表明，盡管中小型企業(yè)已經意識到統一通信作為一種解決方案正在崛起，但近60%的中小型企業(yè)目前都沒有試用過統一通信。

　　此外，SIS國際研究公司的研究員還發(fā)現，擁有超過20名雇員的企業(yè)每周用于處理通信問題的時間要比不到20名雇員的企業(yè)高出50%。在固定花費方面，研究結論是，擁有100名雇員的企業(yè)如果不處理好讓員工頭疼的通信問題，每年的損失將超過50萬美元。

　　調查發(fā)現，中小型企業(yè)通信面臨的五個最主要的痛處(根據它們相對于中小型企業(yè)的預計花費排序)依次是： 低效協作、等待信息、不必要的通信、客戶抱怨和通信阻礙。

　　1. 低效協作： 調查中有68%的受訪者表示，團隊成員之間的協調通信存在問題，并且影響到他們及時回應那些對于時間很敏感的客戶的請求。他們還表示，每周平均要花3.7個小時去試圖達到團隊成員之間的協調通信，由此延誤了完成任務的時間。

　　2. 等待信息： 68%的受訪者表示，在等待從別人那里獲取信息的時候，他們感覺到工作受到延遲。每個知識型工人平均每周延遲3.5個小時。在某項特殊任務有所進展之前，相當大一部分時間被用于等待，這將會對業(yè)務流程產生到消極影響。

　　3. 不必要的通信： 不必要的通信包括低優(yōu)先級的來電和語音郵件。77%的受訪者表示，他們每周要花2個小時或更多時間處理不必要的通信。這些打斷造成員工工作分心和工作流程被中斷，并且導致工作效率低下和錯過完成任務的最后期限。

　　4. 客戶抱怨： 74%的受訪者表示，他們每周要花3.3個小時處理來自客戶的負面評價和抱怨，特別是來自于客戶無法及時聯系到想要找的人的抱怨。生產力的損失是相當重要的，但是客戶不滿意的代價將會更大。

　　5. 協同阻礙： 61%的受訪者感到和同事建立協同會議有困難，為此平均每周要花3.3個小時試圖解決無法接入和缺少和同事協同所帶來的問題。

　　SIS國際研究公司的另一個發(fā)現是，中小型企業(yè)雇員的移動性很高，超過50%的受訪人認為自己是移動員工，不是在辦公室外出差，就是在辦公室內漫游，再或者就是有時或整天在家辦公。

　　研究人員還發(fā)現，中小型企業(yè)正在更多地使用不同的通信技術努力提升生產力，包括電話、即時消息和視頻電話。然而，這些紛繁復雜的技術導致個別員工的多重在線狀態(tài)，使得其他員工必須考慮通過什么方式與之進行通信。這導致中小型企業(yè)的零散通信結構對有效通信和協同造成阻礙。

　　業(yè)界專家認為，中小型企業(yè)普遍在使用適合自己的通信策略，而完整的統一通信解決方案能夠整合語音、電子郵件、即時消息、在線感知和移動應用，幫助解決中小型企業(yè)面對的日益增長的零散通信問題。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)


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