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把關懷放在售前－新中大軟件建設95105呼叫中心

2007/05/22

　　經過近20年的發(fā)展，國內的管理軟件市場格局已經基本確定，用友，金蝶、新中大等國內管理軟件行業(yè)的核心供應商占據了大部分市場份額。為了進一步鞏固與發(fā)展自己的地位，拓展市場份額，各大廠商紛紛加強了售前工作，拓展銷售的渠道和方式。大家不約而同的開通了全國統(tǒng)一的銷售服務專線，讓用戶用最方便與經濟的方式獲得快速、專業(yè)的服務。

　　通過對用友、金蝶等集中式呼叫中心的了解，新中大認為集中式呼叫中心不能滿足新中大的規(guī)劃與發(fā)展，而傳統(tǒng)呼叫中心高昂的硬件及后期維護成本以及不能隨需而變的問題，也無法讓新中大滿意。最終，北京華鐵廣通電信技術有限公司用電信級的呼叫中心平臺幫助新中大解決了當前分散化的營銷體系的統(tǒng)一通道問題，把新中大的呼叫中心建設在已經構建好的95105電信級智能通信平臺上，全國消費者撥打95105820將被轉接至就近的銷售機構，就可以獲得相應的咨詢等服務，既方便了消費者，又提升了形象，更免除了前期大量的IT硬件投入。這種電信級運營平臺提供的托管模式也解決了新中大對于使用方面的IT維護的后顧之憂，同時隨95105平臺附帶提供的IVR功能、語音信箱功能及特有的按地域、時段的轉接功能也幫助新中大構建了分布全國近50個點的呼叫中心，而且隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心的功能和設計還可隨需而變。

　　通過將近一年的使用，95105820穩(wěn)定的運行、豐富的功能及由先進的服務及銷售理念帶來的品牌與市場份額的提升，得到了新中大的高度認可。

　　作為中國鐵通的重要合作伙伴，作為95105/4007企業(yè)智能通信平臺的運營商，北京華鐵廣通電信技術有限公司已經為數百家知名企業(yè)的數千萬用戶提供了長達5年的服務支持。華鐵廣通將通過不斷的努力和更多的合作，充分發(fā)揮托管型呼叫中心的優(yōu)勢，不斷的進行調整與完善現有平臺，使其適合不同行業(yè)的銷售及服務體系優(yōu)化的需求，進而幫助更多行業(yè)的更多企業(yè)更上一層樓，在競爭中決勝終端。

CTI論壇編輯


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