Verint Impact 360客戶(hù)調(diào)查解決方案
2010/12/28
Impact 360 客戶(hù)反饋提供客戶(hù)調(diào)查，從而可以幫助衡量和影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)對(duì)您的業(yè)務(wù)的真正看法如何？從表面上看，這似乎是個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，然而，它卻是組織在今天高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)需要面對(duì)的最根本的挑戰(zhàn)之一。通過(guò)使用客戶(hù)調(diào)查，您可以確定，呼叫中心或多媒體呼叫中心提供的客戶(hù)體驗(yàn)是否真正能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
Impact 360客戶(hù)反饋
Impact 360 客戶(hù)反饋 可以幫助從客戶(hù)處獲得有價(jià)值的資源。作為基于瀏覽器的解決方案，Impact 360 客戶(hù)反饋 使用簡(jiǎn)短、內(nèi)容相關(guān)及動(dòng)態(tài)客戶(hù)調(diào)查，捕獲產(chǎn)品、程序、員工績(jī)效、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的數(shù)據(jù)。
通過(guò)收集可能被忽視或丟失的數(shù)據(jù)，Impact 360 客戶(hù)反饋 洞察員工、產(chǎn)品、程序的有效性，讓您立即采取相關(guān)措施。結(jié)果，您可以不僅僅只是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度， 您可以影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Impact 360 客戶(hù)反饋 與Impact 360 人力資源優(yōu)化解決方案、后臺(tái)辦公和呼叫中心軟件以及CRM系統(tǒng)集成。在客戶(hù)與貴方代理通過(guò)帶簡(jiǎn)短、動(dòng)態(tài)客戶(hù)調(diào)查的IVR，Web和電子郵件與貴方代理立即互動(dòng)后，它讓客戶(hù)參與，它是根據(jù)您規(guī)定的業(yè)務(wù)規(guī)則交付。
動(dòng)態(tài)客戶(hù)調(diào)查
因?yàn)樵摽蛻?hù)調(diào)查有智能、內(nèi)容關(guān)聯(lián)以及時(shí)效性特點(diǎn)，所以客戶(hù)的回答率比傳統(tǒng)、統(tǒng)一的調(diào)查表要高得多。結(jié)果是，您可以向純粹抽樣調(diào)查以外發(fā)展，捕捉有意義的數(shù)據(jù)，甚至擁有大量客戶(hù)和多站點(diǎn)。
為確保能抓住立竿見(jiàn)影的效果的時(shí)機(jī)，Impact 360 客戶(hù)反饋 提供桌面警報(bào)和工作流產(chǎn)品。與實(shí)際呼叫錄音連接給經(jīng)理提供強(qiáng)大的評(píng)審能力，使他們能進(jìn)行深度分析。有了該信息后，您可以采取必要措施提高首次呼叫的分辨率，縮小升級(jí)范圍，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，留住客戶(hù)，并改善代理指導(dǎo)與培訓(xùn)。
CTI論壇編輯
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