陽光雨露將COPC-2000顧客聯(lián)絡中心VMO/HMPT培訓課程引入中國
2007/07/25
Customer Operation performance Center Inc. （COPC Inc.）和COPC標準家族作為世界引領運營管理和績效改善方面的權威，在服務業(yè)全球化發(fā)展的趨勢下把服務與當今市場變化的需求結(jié)合，創(chuàng)造了一個全球性績效管理框架，開發(fā)了針對顧客服務提供商（CSP）的COPC
CSP Standard和針對顧客服務提供商服務買方的COPC VMO Standard。自1996年以來，COPC Inc.已幫助全球50多個國家的1,000多個組織在一年內(nèi)將投資回報率（ROI）平均提高二到五倍，這都是通過COPC績效管理及認證系統(tǒng)實現(xiàn)的，COPC標準體系是最嚴格、而且是業(yè)內(nèi)唯一的一套能夠在提高顧客滿意度、服務和質(zhì)量的同時降低提供優(yōu)質(zhì)服務的成本的高績效全球最佳實踐做法和績效衡量標準。
COPC系列標準的開發(fā)方：
- 全球認可的唯一的一套端到端的客戶服務運營和績效管理標準
- 全球高績效的做法，已經(jīng)證實過的結(jié)果
- 業(yè)內(nèi)領先人士組成的全球性委員會來管理
在COPC-2000 CSP標準和培訓在中國大陸已經(jīng)為廣大顧客聯(lián)絡中心的高級管理者所掌握和使用的時候，陽光雨露公司作為COPC Inc.在中國地區(qū)唯一的合作伙伴，又將COPC-2000標準的高績效管理技巧培訓（HPMT）和供應商管理組織注冊協(xié)調(diào)員培訓（VMO
RCT）引入中國，相對大家熟悉的COPC-2000 CSP 注冊協(xié)調(diào)員培訓，最新引入的HPMT和VMO培訓各有特點，我們認真研究分析了中國大陸地區(qū)顧客聯(lián)絡中心行業(yè)的發(fā)展狀況和培訓需求，力爭讓我們的客戶與全球同步，分享全球同行的優(yōu)秀做法以及行業(yè)發(fā)展趨勢。
高績效管理技巧培訓（High Performance Management Techniques）
此培訓是在CSP注冊協(xié)調(diào)員培訓5天課程基礎上提煉出的三天的精品課程，相對CSP注冊協(xié)調(diào)員培訓的高端，本課程更著重顧客聯(lián)絡中心的運營管理，更加貼近于運營實踐，課程結(jié)合COPC在全球50多個國家1000多次深入的分析評估得出的全球最佳實踐的各種做法和高績效指標，教會學員如何使用高績效管理技巧來運營顧客聯(lián)絡中心，如何讓你的顧客聯(lián)絡中心的各項指標達到全球最高績效指標。
供應商管理注冊協(xié)調(diào)員培訓（Registered Coordinator Vender Management Organization）
課程圍繞業(yè)內(nèi)第一個供應商服務買方績效管理及認證系統(tǒng)COPC-2000 VMO Standard來學習，標準涵蓋：外包戰(zhàn)略、供應商管理組織設計和執(zhí)行、企業(yè)資源策略，顧客服務提供商生命周期管理，供應商管理組織設計和執(zhí)行、供應商管理組織的績效測量系統(tǒng)與其顧客服務提供商的匹配等，從各個緯度來帶領學員設計一個完整的供應商管理組織，這個組織將供應商管理同您的指標相匹配，共同降低成本和收購、管理以及過渡到外包服務過程中的風險。
我們真誠的邀請您和我們一起分享業(yè)內(nèi)最先進和權威的顧客聯(lián)絡中心績效評估標準。
想了解更多，歡迎致電010-58962575 或登錄www.sunccm.com
/www.copc.com
CTI論壇編輯
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