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大唐高鴻為新杰物流提供VoIP網絡建設方案

周立飛 2009/12/21

項目背景及現(xiàn)狀

　　新杰物流是一家總部設在上海的基于現(xiàn)代信息技術的第三方物流服務商。自從1997年成立以來，伴隨著中國經濟的飛速發(fā)展同時及時抓住了與名列世界500強的跨國型企業(yè)合作機會，已經由一家區(qū)域性的航空貨運服務公司成長為運營網絡遍及全國的一體化的綜合物流服務商。目前在全國各地、東南亞總共有80多家分支機構，分支機構較多且分散，再是由于物流行業(yè)特殊性，各分支機構之間業(yè)務溝通繁多，電話費用非常龐大，新杰物流每年通訊費用的支出就有1000多萬元。如何節(jié)支增收，有效控制電話費用是公司重點考慮問題。

上海新杰系統(tǒng)現(xiàn)有的通訊系統(tǒng)比較復雜，歸納起來有這樣幾種情況：
  1. 總部在上海華翔路，約有200門分機，加上航翔路等點共有300門電話。


  2. 其他各點分布在全國各個城市，有的公司租用當?shù)仉娦挪块T的虛擬總機，外線打入直撥一個當?shù)氐奶柎a，內部通訊采用分機的方式；有的公司規(guī)模相對較小，采用直線接入方式直接解決。


  3. 由于新杰公司非常注重信息系統(tǒng)的應用，目前全國各地點都有寬帶接入公司網絡。總部有一條10M中國電信光纖和一條4M網通光纖連接INTERNET。在全國各地約有70多個網點通過光纖、ADSL等方式聯(lián)入INTERNET，或者與總部有點對點光纖連接。內部采用NETSCREEN的VPN設備聯(lián)通，各地與上海總部都是通的，但是相互間基本是不通的。

項目需求

　　由于新杰物流是一家為大客戶服務的物流公司，這些公司的服務要求相當高，為了為這些客戶提供良好的服務，新杰公司內部溝通相當頻繁。而且由于公司規(guī)模的擴大，內部電話會議，相互聯(lián)系日益增多。實現(xiàn)了VOIP以后，要求：
  1. 內部通話零話費；


  2. 內部傳真零話費；


  3. 節(jié)約長途電話費用；


  4. 今后全國的客服中心可能集中并西移，VOIP網絡的實現(xiàn)為今后的戰(zhàn)略轉移做好技術上的準備。


  5. 除了以上基本的需求外，還要求有電話會議、移動軟電話、結合客戶服務中心應用需求。

方案設計概述

　　大唐高鴻根據(jù)新杰的需求，本著性能、成本優(yōu)先，安全穩(wěn)定高效的原則，從實際出發(fā)，向新杰物流提供了VoIP網絡建設整體解決方案。




方案設計說明

  1. 軟交換平臺采用運營商級的軟交換平臺MG3000-T,放在IDC機房內，作為整個voip的核心，進行所有用戶的通信的控制、計費功能。


  2. 上海新杰總部全部采用R32（32S）的設備用點對點光纖連接到軟交換平臺上，如果斷網，能夠有內部自動交換的機制。


  3. 由于網通給新杰提供了30B＋D的數(shù)字鏈路，通過中繼媒體網關MG3000-T4，與軟交換平臺相連接，提供上海本地通話的落地業(yè)務。


  4. 各地全部采用MG3000-R,通過VPN注冊到軟交換平臺上，S口接普通電話，O口接原來的模擬線，整個系統(tǒng)通過各地－R的O口實現(xiàn)長途落地的功能。

實現(xiàn)效果

  1. 系統(tǒng)里所有電話間通話完全免費，不論這些電話間的物理距離有多少。


  2. 話音質量優(yōu)良。


  3. 因為向上海網通申請了300個號碼，所以外界直接通過30B＋D的線路能夠直接打入，各地都能通過O口呼入本地設備對應的S口的電話


  4. 支持點到點視頻。在重要的場所裝視頻電話終端，他們之間就可以進行視頻通話。


  5. 出差人員或在家辦公人員只要能夠上網，也可以和在單位一樣收打VoIP電話，并且通話免費。


  6. 上海本地通過30B＋D的線路實現(xiàn)本地“落地”，上海本部所有分機、VoIP電話就可以撥打低資費的本地電話，長途撥打17951。系統(tǒng)內所有的S口通過各地的O口實現(xiàn)長途落地。并且，SS3000-T的計費管理軟件還可以靈活地對這些分機、VoIP話機的長途費用進行控制。


  7. 支持電話會議，方式可以是：靜態(tài)會議室，由系統(tǒng)管理員預先設定好會議室號碼和密碼的會議室，用戶通過撥打該號碼并輸入密碼，進入會議室；動態(tài)會議室，由系統(tǒng)管理員預先設定好一個號碼段，當用戶撥打這個號碼段中的號碼時，動態(tài)創(chuàng)建會議室，會議室的密碼由第一個進入會議室的成員指定。


  8. 支持語音郵箱，即被叫人員不接電話時，系統(tǒng)在一定時間后可以自動播放錄音，提示打電話的人錄音留言，并通過各種方式將錄音送到被叫人，如話機放音，電子郵件發(fā)送等。


  9. 支持企業(yè)一號通，即被叫人員不在辦公地點無法接電話時，系統(tǒng)可以自動地將打來的電話轉到被叫人員其他電話（如家里電話、出差在外的電話、手機等），而主叫者感覺不到這個過程的，對其而言，感覺就是這個電話總可以找到被叫者。


  10. 支持各種付費手段，預付費、后付費、卡業(yè)務等，可以方便地對接入的用戶進行虛擬運營。支持IP Centrex功能，接入的關聯(lián)企業(yè)可以有自己的免費小號號段，往外呼叫時才計費。

CTI論壇報道


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