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21th樂購(gòu)呼叫中心成功擴(kuò)容

2008/09/03

　　2007年9月，西安電視臺(tái)購(gòu)物6頻道推出了由眾多一線品牌支持的，以新理念、新品類、新組合為特色的大型電視購(gòu)物頻道“CHANNEL MALL 21th樂購(gòu)”。21th樂購(gòu)是繼普通商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后的第三種購(gòu)物新勢(shì)力，有著光明的前景和輝煌的未來，潛藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　21th樂購(gòu)整合擁有眾多觀眾的權(quán)威媒體（西安電視臺(tái)6套）與陜西最資深的電視購(gòu)物專家（樂高斯）的有利資源，以國(guó)際、都市、時(shí)尚的整體形象和嚴(yán)謹(jǐn)、迅速、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)方式在電視購(gòu)物行業(yè)中樹立起獨(dú)一無二的品牌權(quán)威。專業(yè)化的頻道經(jīng)營(yíng)、利益捆綁式的互惠合作、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念、以服務(wù)制勝，是樂購(gòu)的整體戰(zhàn)略構(gòu)思。這些構(gòu)思將在欄目設(shè)計(jì)、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)渠道、產(chǎn)品組合、媒體創(chuàng)新等具體的操作方面有著切實(shí)的體現(xiàn)。

　　21th樂購(gòu)不僅僅是電視購(gòu)物，在欄目規(guī)劃上融匯了更多時(shí)尚與娛樂資訊，賦予產(chǎn)品全新的包裝模式。服務(wù)理念上，實(shí)行無理由退貨、專家咨詢、7×24小時(shí)送貨等與國(guó)際電視購(gòu)物接軌的服務(wù)方式�！�0”中間環(huán)節(jié)的21th樂購(gòu)，大大降低廠家的推廣成本，從而更多的讓利給消費(fèi)者。產(chǎn)品組合方面除常規(guī)的3C產(chǎn)品、女性用品、家居產(chǎn)品、珠寶首飾、汽車用品等常規(guī)產(chǎn)品外，更多開發(fā)有獨(dú)特的保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)（房產(chǎn)交易）、金融理財(cái)產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、等創(chuàng)新性的虛擬形態(tài)產(chǎn)品。

　　21th樂購(gòu)認(rèn)為，只有高品質(zhì)的呼叫中心才能為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供穩(wěn)固的支撐，他們走訪了很多電視購(gòu)物公司最后決定選用商路通Hi-Link中間件做為他們呼叫中心中心的核心，經(jīng)過一年多的使用，他們認(rèn)為當(dāng)初的選擇很明智，現(xiàn)在他們又在原系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)容，新呼叫中心可以容納更多的業(yè)務(wù)。

　　Hi-Link中間件是商路通公司（www.synroute.com）自主研發(fā)的中間件產(chǎn)品，它是國(guó)內(nèi)唯一能與交換機(jī)直接連接的中間件，國(guó)際上只有Genensy和商路通公司掌握了這種直連技術(shù)。它最大的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：
  1. 穩(wěn)定性強(qiáng)

    2. 　　直接連接可以屏蔽采用第三方CTILink軟件帶來的功能損失和穩(wěn)定性問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。

  2. 速度快

    3. 　　報(bào)表統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)呼損都是實(shí)時(shí)刷新，電視購(gòu)物老板過去最頭疼的呼損電話瞬間滾動(dòng)到外呼列表中，老板再也不用發(fā)愁呼損用戶的流失。

  3. 安全性好

    4. 　　Hi-Link呼叫中心平臺(tái)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、應(yīng)用安全管理機(jī)制。該誰看到的只有他自己能看到，沒用權(quán)限的用戶根本別想帶走公司的數(shù)據(jù)資源。同時(shí)，商路通公司的本地化服務(wù)和支持隊(duì)伍，也為客戶管理提供了有力的支撐。
　　截止到2008年8月，在電視購(gòu)物行業(yè)，Hi-Link中間件累計(jì)應(yīng)用5000坐席以上，這是一個(gè)開始，商路通Hi-Link中間件必將為更多的電視購(gòu)物貢獻(xiàn)自己的力量。

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