Aspect客戶英國燃氣贏得Gartner&1to1 CRM卓越獎
2011/03/30
CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（編譯/劉煜）：客戶聯(lián)絡(luò)和微軟平臺解決方案的領(lǐng)先供應商Aspect日前宣布，它的客戶—英國國內(nèi)能源和設(shè)備的最大供應商英國燃氣，已經(jīng)贏得了“2011 Gartner&1to1 CRM卓越獎”，這是中東和非洲(EMEA)區(qū)域的兩個突出獎項。由于采用Aspect的呼叫中心績效管理功能，英國燃氣在客戶分析類別中第一個被評為獲勝者。這個獎項是3月14-15日在倫敦舉行的“Gartner公司的歐洲客戶關(guān)系管理峰會”上由500名參會者投票選舉產(chǎn)生的。
Aspect公司的績效管理功能提供評估、跟蹤和影響聯(lián)絡(luò)中心座席人員行為的能力，提供實時洞察力。這樣可以幫助英國燃氣提高數(shù)據(jù)采集的結(jié)果和改善聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的客戶體驗，這個客戶聯(lián)絡(luò)中心每月為170萬客戶處理客戶服務(wù)和銷售業(yè)務(wù)。
英國燃氣公司的業(yè)務(wù)改善經(jīng)理Guy Benham表示：“客戶服務(wù)和銷售一直是英國燃氣公司最重要的組成部分，我們一直在尋找任何機會盡我們最大的努力給我們的客戶提供卓越的客戶體驗。通過采用這些新技術(shù)并將他們應用到我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中， 我們看到真正的和持久的坐席人員的行為改變。這種改變最終導致了更好的客戶體驗和更好的底線可獲利能力。
Aspect歐洲銷售高級副總裁Mark King 表示：“我們?yōu)橛細馊〉眠@些榮譽喝彩，我們祝賀他們在正確的位置安排了正確的團隊成員。作為業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的思想家，我們期待看到英國燃氣公司未來將做什么�！�
據(jù)CTI論壇了解，通過使人員、技術(shù)與流程達到協(xié)調(diào)一致，Aspect的呼叫中心績效優(yōu)化產(chǎn)品可幫助企業(yè)實現(xiàn)坐席績效的最大化并通過改進質(zhì)量、增加客戶聯(lián)絡(luò)和優(yōu)化客服中心資源等方式來改善整個部門的運作。
“Gartner&1to1 CRM卓越獎”的評選聚集了許多優(yōu)秀的企業(yè)。這些企業(yè)以客戶為中心改善他們的業(yè)務(wù)性能并且已經(jīng)取得了卓越的結(jié)果。2011年的“Gartner&1to1 CRM卓越獎”設(shè)置了四個類別的獎項：客戶分析、客戶體驗、企業(yè)效率和整合營銷。
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CTI論壇報道
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