降低20%成本，提升10%銷售 Aspect引領北美外呼產(chǎn)品市場
2009/06/04
CTI論壇(ctiforum)06月04日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect日前宣布，根據(jù)Frost
& Sullivan最新的2009年北美外呼系統(tǒng)產(chǎn)品市場分析報告，Aspect公司在北美外呼聯(lián)絡中心廠商中繼續(xù)占據(jù)市場領導地位。在分析報告中，F(xiàn)rost著重強調了Aspect的可預測外呼模式以及Aspect公司跨多個行業(yè)的企業(yè)級市場產(chǎn)品。
Frost & Sullivan首席分析師Joe Outlaw表示：“2008年，全球外呼市場增長約3%，Aspect在該領域中憑借應用廣泛的解決方案和產(chǎn)品不斷滿足聯(lián)絡中心市場需求，保持著市場領先地位。Aspect解決方案的豐富特性與其他產(chǎn)品平臺以及第三方解決方案完美地結合，為客戶提供了最佳外呼產(chǎn)品，充分滿足它們的聯(lián)絡中心對靈活性和可度量性的需求。我們相信，包括金融服務、外部采購、通信服務等行業(yè)在內的需要先進外呼產(chǎn)品解決方案的公司未來將繼續(xù)關注Aspect的產(chǎn)品和技術�！�
Aspect的外呼產(chǎn)品是由多個聯(lián)絡中心統(tǒng)一通信應用組件構成，包括Blended Interaction™和Streamlined
Collections™等。Aspect推出的統(tǒng)一通信應用產(chǎn)品將通過有效的功能特性，幫助公司實現(xiàn)統(tǒng)一通信發(fā)展戰(zhàn)略目標。
Aspect交互產(chǎn)品管理總監(jiān)Serge Hyppolite表示：“盡管受到全球性經(jīng)濟衰退氣候的影響，Aspect仍然在外呼聯(lián)絡中心市場方面保持了旺盛的發(fā)展，因為我們深刻理解客戶的需求并且為它們提供合適的產(chǎn)品功能，幫助它們提升客服代表工作效率，不斷優(yōu)化銷售、催繳、電話營銷、主動客戶維系和外呼通告等各個業(yè)務流程。Aspect通過統(tǒng)一通信技術模式來實現(xiàn)外呼產(chǎn)品功能，整合了其他關鍵技術（如呼入智能路由、語音網(wǎng)關、計劃管理等），能夠為公司降低多達20%的運營成本，同時提升高達10%的銷售量。我們在Aspect的統(tǒng)一通信應用產(chǎn)品中充分滿足了客戶需求，幫助公司獲得清晰的商業(yè)利益，并在最短時間內收到投資回報�！�
關于Blended Interaction™
Blended Interaction是一個聯(lián)絡中心專用的統(tǒng)一通信應用，能夠提供內呼、外呼、自助服務和人力資源優(yōu)化等豐富功能。Blended
Interaction消除了集成過程的復雜度，實現(xiàn)了標準的管理、報表和運營，使公司的多信道聯(lián)絡中心能夠獲得更大的可視度、可控性和職員工作效率，從而提升客戶滿意度、改善經(jīng)營業(yè)績。
關于Streamlined Collections™
Streamlined Collections是一個聯(lián)絡中心專用的統(tǒng)一通信應用，能夠實現(xiàn)早階段客戶催繳的自動化，并且通過專家客服代表預約完成更高效的違約帳戶目標定位，使公司能更快地收回逾期費用，同時降低服務運營成本、提高催繳業(yè)績。
關于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。
CTI論壇報道
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