·當前市場上主流呼叫中心中間件產品的介紹、評價及應用現狀 ·主流呼叫中心中間件產品的未來發(fā)展趨勢 ·呼叫中心中間件市場的成長驅動因素 ·呼叫中心中間件市場的主要制約因素 ……
·來自于國內廣大中小企業(yè)及行業(yè)的呼叫中心用戶 ·呼叫中心中間件產品廠商 ·呼叫中心系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)商 ·呼叫中心規(guī)劃、建設、實施、運營專家 ·關注呼叫中心及客戶關系管理的專業(yè)人士 ·傳播先進技術及理念的媒體伙伴。
張京輝先生曾經在長天公司、優(yōu)利公司任職，負責客戶服務中心解決方案的售前規(guī)劃，并擔任了多個項目的項目總監(jiān)或經理。張京輝先生一直親身參與并融入在中國Call Center發(fā)展的環(huán)境中，有著豐富的Call Center系統(tǒng)的方案規(guī)劃和建設經驗，對于呼叫中心的技術、業(yè)務、運營管理都有著較豐富的理解和認識。
張京輝先生于2007年1月加入AVAYA公司，擔任應用和解決方案高級顧問，負責AVAYA整體解決方案與客戶系統(tǒng)建設的方案規(guī)劃，對于基于服務的Call Center架構和“將通信融入業(yè)務過程”的方案有豐富的知識。
北京訊鳥軟件 副總經理 翁兵 演講人簡介： 翁兵先生1988年畢業(yè)于清華大學計算機系，一直從事企業(yè)軟件的規(guī)劃、設計與開發(fā)方面的工作。 1999年翁兵先生開始進行呼叫中心CTI中間件研發(fā)工作，先后在北京京洲計算機公司、北京京洲融華網絡技術有限公司擔任產品規(guī)劃與設計的總負責人，有著豐富的軟件及呼叫中心產品經驗。 2001年翁兵先生加入北京訊鳥軟件有限公司任技術副總，主持設計開發(fā)了訊鳥CTI中間件、DISCO IPCC等產品。 翁兵先生是中國最早進入呼叫中心領域的創(chuàng)業(yè)者之一，對于呼叫中心的規(guī)劃、設計、應用、實施等有著豐富的理論與實踐經驗。目前由翁兵先生主持研發(fā)的產品廣泛應用于阿里巴巴、智聯(lián)招聘、廣東煙草等單點超過1000坐席的大型呼叫中心。
作為國內唯一的CTI研究機構――北京郵電大學CTI中心（信息產業(yè)部重點實驗室）副主任，他早在1993年開始研究CTI技術，內容涉及呼叫中心、IVR、增值服務、VoIP等領域，推動了CTI技術在國內的應用和發(fā)展。從1999年開始，為研究生開設“CTI原理與應用”課程，培養(yǎng)了大量的行業(yè)人才。
1997年，他帶領著北郵在校學生研發(fā)出國內最早的呼叫中心中間件，培養(yǎng)了國內首批CTI行業(yè)技術人才。
1998年，和Dialogic進行了下一代語音板卡的接口研究，積累了豐富的通信軟件研發(fā)管理經驗。
作為企業(yè)的技術總監(jiān)，他于2001年在北京佳訊飛鴻公司設計出AnyTouch中間件，開創(chuàng)了國內平臺模式中間件的先河。
今天，秉承“技術為應用服務”的理念，針對更深層次的企業(yè)呼叫中心應用，他帶領著一個企業(yè)——北京信普飛科公司推出BasicCall和CrystalCall兩款針對不同用戶群的呼叫中心產品，再一次打破了被傳統(tǒng)束縛的呼叫中心建設模式……
